Chinelo com defeito e garantia inadequada
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
03/10/2025 às 13:56
ID: 228086495
Boa tarde. Estou revoltada, comprei um chinelo para meu marido menos de 12 meses o chinelo se abrindo todo, um produto que não é nada barato. Entrei em contato com a loja representante Censura 18 de Duque de Caxias e eles falaram que a garantia é de 3 meses, como liguei para o sac da marca, também
Me passaram essa informação. Uma marca dessa um produto acontecer isso, aí é culpa do cliente né? Um produto não pode vir com defeito de fabricação não né? Um chinelo novo e pouco dias de isso, isso é muita [Editado pelo Reclame Aqui]. Com a marca redley não temos esse problema. Sempre consegui resolver a minha situação se fosse o caso. Estou indignada com isso, um produto caro e daqui a pouco é dado como perdido. Aconteceu nos dois pés de calçado. Revolta!!! Não compro mais. Vou pro procon.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 12:19
Oi, Kelly! Tudo bem?
Reforçamos que a loja Censura 18 agiu dentro da legalidade, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao cliente 90 dias de garantia.
Ao gerar a segunda via da sua nota fiscal, identificamos que a compra ultrapassou o prazo de 90 dias totalizando ******* dias e, por isso, o período de garantia da loja já foi encerrado.
Ainda assim, orientamos que algumas marcas oferecem garantia estendida. Não são todas, mas vale a pena verificar diretamente no site ou SAC do fabricante.
Entendemos o transtorno e sentimos muito pelo ocorrido. Durante o período de garantia, oferecemos todo o suporte possível e seguimos à disposição pra ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 23:10
Não compro mais a marca. Cheio de reclamações e o cliente sai no prejuízo com o produto novo e defeito de fabrica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3