Desrespeito e falta de ética
Não resolvido
Nilópolis - RJ
27/07/2026 às 13:31
ID: 254934013
Compro na loja a anos, não só pra mim mas para meu esposo de presente. Apesar de sempre estar trocando funcionários nunca passei por uma situação tão constrangedora. Meu esposo foi trocar 2 blusas na unidade de Nilópolis, devidamente etiquetadas e o funcionário que se diz gerente ficou Cheirando as roupas para ver se foi usada mesmo com etiquetas e ainda questionou falando que não tinha comprado na loja dele. O que nem seria o caso mas se fosse tbm não teria problema pois troca em qualquer lugar. Uma falta de respeito e de ética Cheirar as roupas 2x desconfiando do cliente.. péssimo
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:45
Olá Jéssica! Tudo bem? Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo desconforto causado.
No processo de troca, nossa equipe realiza alguns procedimentos para verificar as condições do produto, garantindo que as políticas da empresa sejam seguidas. No entanto, esse procedimento deve ser realizado sempre com respeito, cordialidade e profissionalismo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela confiança depositada em nossa loja ao longo dos anos. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e tratar todas as situações com seriedade.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 17:50
Sim. Mas como informei já tenho costume de comprar na loja e na unidade e nunca aconteceu isso. Corrigindo aqui não foi o gerente, foi o Sub. Gerente *****.
O mesmo informou ser procedimento pois tem muitas pessoas mal intencionadas deixando a situação ainda mais constrangedora. Acho que precisam de um treinamento melhor. Sem mais....
Réplica da empresa
14/08/2026 às 16:49
Olá, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela confiança depositada em nossa loja ao longo dos anos. Já estamos tratando internamente para que essa situação não ocorra novamente.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 10:27
Situação constrangedora e nem se deram o trabalho de pedir Desculpas pela situação ou o mínimo oferecer um brinde, 10% , sei la, qualquer coisa irrisória pra eles para pelo menos tentar se desculpar com o cliente. Em fim, o mercado de trabalho ta tão difícil e agente se depara ainda com pessoas despreparadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3