Dificuldade de autenticação, suporte ineficiente e atendimento inadequado para número virtual

Prezado cliente,

Recebemos sua manifestação com atenção e, principalmente, com preocupação em relação à percepção sobre o atendimento.

A Cent3r preza por uma comunicação profissional e respeitosa em todos os canais. Não é compatível com nossos padrões qualquer postura que possa ser interpretada como passivo-agressiva ou desrespeitosa. Se essa foi a sua percepção, levamos isso como ponto de melhoria interna e já reforçamos nossos protocolos de atendimento para garantir uma experiência mais clara e objetiva.

Sobre a autenticação do número, o passo a passo disponibilizado em nosso site segue exatamente os critérios técnicos exigidos pelas plataformas externas. Ainda assim, podem ocorrer situações específicas em que fatores da própria plataforma como limitações temporárias, bloqueios automáticos ou ausência da opção de ligação impeçam a validação imediata. Nesses casos, nossa equipe está preparada para orientar alternativas e acompanhar o procedimento.

Nosso compromisso não é apenas disponibilizar o número, mas garantir que o cliente consiga utilizá-lo dentro das condições previstas. Quando há dificuldade técnica real, analisamos individualmente e buscamos a solução mais adequada.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva desta vez. A Cent3r tem investido continuamente em melhorias na plataforma, no suporte e nos fluxos de ativação justamente para tornar o processo cada vez mais simples e eficiente.

Caso esteja aberto a uma nova tentativa, teremos satisfação em acompanhar sua ativação de forma mais próxima, garantindo que todo o processo ocorra com a orientação adequada. Nosso objetivo é que sua próxima experiência seja completamente diferente da anterior.

Atenciosamente,

Assessoria de Relacionamento
Cent3r

Prezados, bom dia!

A política que vocês apresentaram em sua resposta a reclamação é realmente encantadora. Mas, na prática, em minha experiência não foi aplicada. Agradeço pelo convite em retomar com a utilização dos serviços, mas realmente o atendimento que tive foi deplorável o que me levou a ter total desinteresse pela empresa e pelos serviços prestados. Já realizei o cancelamento do plano há quase dois meses e encontrei um serviço que melhor me atende em todos os aspectos. Dessa forma, encerro a reclamação por aqui e desejo sucesso.

Prezado cliente,

Entendemos sua colocação e respeitamos sua decisão.

Nosso objetivo nunca é apenas apresentar políticas formais, mas aplicá-las no atendimento do dia a dia. Quando a experiência de um cliente não reflete isso, internamente revisamos o ocorrido com base nos registros para entender onde houve desalinhamento.

Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa e que isso tenha impactado sua confiança na empresa. Ainda assim, seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do suporte prestado.

Desejamos que tenha uma boa experiência com o serviço escolhido e agradecemos pelo período em que esteve conosco.

Assessoria de Relacionamento
Cent3r