CENT3R TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

Lagoa Vermelha - RS

23/02/2026 às 22:49

ID: 241485909

Quero deixar registrado minha profunda indignação com o serviço prestado pela empresa Cent3r Tecnologia, CNPJ *****, de propriedade de *****, com endereço na *****.

Utilizei os serviços da empresa por aproximadamente dois anos, mantendo ativo um número virtual essencial para o funcionamento da minha loja online. Durante todo esse período, sempre mantive os pagamentos rigorosamente em dia.

Em 2024, desliguei-me da empresa onde trabalhava e, consequentemente, perdi o acesso ao e-mail corporativo que estava vinculado ao cadastro. Desde então, passei a solicitar os boletos diretamente ao suporte da empresa, que sempre os encaminhou normalmente, sem qualquer exigência adicional ou impedimento.

Entretanto, no início de fevereiro de 2026, ao solicitar novamente o boleto para pagamento do número virtual, fui informado pelo atendente de que não seria possível enviá-lo sem que eu apresentasse uma selfie e uma foto dos meus documentos pessoais, sob a justificativa de confirmação de titularidade da linha.

Tal exigência é desproporcional e excessiva, sobretudo considerando o elevado número de [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas com uso indevido de imagens de documentos e selfies. Ressalto ainda que, no momento do meu cadastro junto à empresa, não foi solicitado qualquer envio de documentação pessoal, não sendo razoável a imposição posterior de condição não prevista inicialmente para simples emissão de boleto de pagamento.

Nos termos do art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor receber informação adequada e clara sobre os serviços contratados. Além disso, o art. 39, inciso V, do CDC, veda ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, o que pode ser interpretado no presente caso como a imposição de condição desnecessária e não prevista contratualmente para a continuidade do serviço.

Destaca-se ainda o disposto no art. 30 do CDC, segundo o qual toda informação ou condição vinculada à oferta integra o contrato, não podendo o fornecedor alterar unilateralmente as regras previamente estabelecidas.

A eventual desativação do número virtual causará prejuízos imensuráveis ao meu negócio, uma vez que ele é o principal canal de comunicação com meus clientes. Caso o número seja desativado, perderei contato com toda a minha base construída ao longo dos anos, gerando danos financeiros significativos.

Além disso, registro minha insatisfação com a plataforma da empresa, que considero confusa, não permite a antecipação de pagamentos e, em diversas ocasiões, sequer disponibiliza a fatura no painel do cliente, dificultando a regularização dos débitos.

Diante de todo o ocorrido, declaro que não voltarei a contratar serviços dessa empresa e não a recomendo a terceiros, pois o suporte prestado é extremamente insatisfatório, com atendimento demorado, pouco transparente e sem a devida consideração com o cliente, mesmo após anos de relação contratual.

Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.