Reembolso negado devido a número bloqueado no WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2025 às 09:41
ID: 220103069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa se recusou a me pagar o reembolso alegando que o número já estava ativo, porém não conseguir usar o número porque foi bloqueado pelo whatsapp
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 11:29
Prezado cliente,
A análise do seu caso indicou que a linha foi ativada com informações que não atendem às diretrizes de uso previstas em nossos termos e condições. Essa prática resultou em bloqueio por parte de plataformas externas, as quais operam sob regras próprias, fora da gestão da Cent3r.
Ressaltamos que a Cent3r atua com total compromisso com a ética, o respeito ao consumidor e em conformidade com a legislação vigente, assegurando um ambiente de atendimento transparente e seguro para todos os usuários.
Diante do contexto identificado, não é aplicável o reembolso solicitado. Observamos ainda elementos que exigem atenção especial na análise de manifestações similares, o que torna necessário um processo mais criterioso.
Seguimos à disposição por nossos canais oficiais para esclarecimentos legítimos.
Atenciosamente,
Assessoria de Relacionamento Cent3r