Produto apresentou defeito e não foi realizado a troca
Em réplica
São Paulo - SP
31/07/2024 às 14:20
ID: 194215499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma bandeja com espelho para lavabo. Acontece que o espelho começou a ficar todo manchado, no período de 7 meses após a compra.
Entrei em contato com o SAC que me informou que não poderia realizar a troca pois passou da garantia, e ainda afirmou que pararam de produzir esta peça pela quantidade de problemas que o mesmo vinha apresentando.
Diante desta afirmativa, se sabem que os produtos que foram vendidos eram de qualidade ruim, deveria obrigatoriamente realizar a troca. Pois ninguém fica trocando de bandeja de 6 em 6 meses. Quando compramos um produto com um valor agregado consideramos que tem alguma qualidade, o que não é o caso. Diante desta situação quero um novo produto.
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 15:01
Boa tarde Juliana, tudo bem?
Verificamos aqui sua reclamação, e infelizmente como já havíamos informado passou-se 8 meses da garantia de fabrica, da bandeja que enviamos novamente. Mediante à essa situação não conseguimos fornecer um novo material à você. Pois o defeito pode apresentar mediante ao mau uso da peça ou produtos de limpeza.
Réplica do consumidor
31/07/2024 às 15:31
Como podem dizer que foi mal uso, se o SAC informou que apresentou defeito nesta peça com outros consumidores? Ninguém me perguntou sobre limpeza e é absolutamente certeza que não é por limpeza. Sem contar que espelho nenhum fica nesta condição, o que é óbvio que é vendido como espelho porém não é!!! Desta forma irei fazer uma denúncia no procon .
Réplica da empresa
31/07/2024 às 16:40
Faremos a devolução do valor pago, mediante a devolução do produto.
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