Produto defeituoso
Resolvido
São Paulo - SP
26/10/2020 às 21:52
ID: 114153313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um carrinho de maquiagem modelo N6 em junho de *******. Apenas 4 meses depois, em outubro, o carrinho começou descolar a lateral. As gavetas do carrinho não param pq a lateral esta caindo. Entrei em contato por email, expliquei a situação, anexei fotos e não tive nenhum tipo de retorno. Não acho razoável um carrinho de acrílico que custa mais de R$1.*******,00 começar a desmontar pq esta descolando inteiro apenas 4 meses depois. A empresa deveria prestar assistência e manutenção da peça, principalmente pelo defeito ter ocorrido tão rápido, é nítido que o produto tem um defeito!
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Resposta da empresa
27/10/2020 às 05:29
Olá Clara tudo bem? Que pena o ocorrido mas nós respondemos o seu e-mail no mesmo dia só tirando uma dúvidas para resolvermos o problema pra vc e não tivemos retorno. Possivelmente o e-mail foi pra spam
Vamos tentar contato novamente com vc ok. Mas nunca deixamos de resolver um problema de atendimento a nossos clientes. Mais uma vez desculpe o acontecido e logo falamos novamente. Obrigado
Att
Diogo
Consideração final do consumidor
07/11/2020 às 19:44
Fui muito bem atendida pelo Diogo da Centauro Acrílicos. Ele entrou em contato comigo, me deu duas opções de como poderíamos solucionar o problema, sendo um kit para colar o carrinho ou a substituição por um novo carrinho. Optei por receber um novo carrinho e ele prontamente me enviou, poucos dias depois recebi na minha um carrinho novo no mesmo modelo que eu havia comprado. Ele foi extremamente atencioso e cordial. Certamente compraria de novo na Centauro, empresa que se preocupa com o cliente e com o pós venda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/11/2020 às 19:52
Oi clara. Ficamos muito satisfeitos com o resultado. Ter o cliente *******% satisfeito é essencial para nós. Agradecemos toda atenção e paciência durante esse processo.
Conte conosco sempre
Obrigado