Centauro Colchões

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

02/12/2025 às 16:29

ID: 233505035

A presente reclamação é em referência a compra realizada em 12/04/2025, em feira realizada em Balneário Camboriú, pelo vendedor *****. Conforme nota, os itens eram os seguintes: 01 colchão de casal magnético (Belagio 06), 01 box de casal (Belagio 06), 01 cabeceira para cama de casal (com a padronagem riscada, Belagio 06, conforme desenho feito pelo vendedor no campo descrição do produto na nota do pedido) e 02 travesseiros, pelo valor total de R$ 4.200,00 (quatro mil e duzentos reais), conforme Pedido n. *****.

No dia 28/04/2025 fui informada que a o meu pedido tinha entrado em produção. Na mesma data questionei o prazo para entrega. A promessa feita é de que os produtos seriam entregues em 10 dias.

No dia 27/05/2025 entrei em contato questionando sobre a entrega, tendo em vista o atraso no prazo prometido para a entrega. No dia 28/05/2025 recebi a resposta que seria verificado o motivo, e nada mais me foi dito.

No dia 03/06/2025 realizei novo contato questionando sobre a entrega da minha compra, e me foi respondido que seria verificado, e, novamente, não tive resposta objetiva quanto ao prazo de entrega da minha compra.

No dia 10/06/2025 encaminhei mensagem novamente questionando sobre o motivo do atraso e uma data de previsão para a entrega. Nesse dia foi quando efetivamente me deram uma resposta, que fora feita a contratação da empresa de transporte que iria realizar a entrega (Diko Transportes), e que seriam carregados os produtos no dia 11/06/2025 e entregues no dia 16/06/2025.

No dia 16/06/2025, às 15h20min encaminhei mensagem perguntando se a entrega seria realizada ainda nesse dia, e me foi dito que seria verificado, mas não recebi retorno.

Recebi os produtos somente no dia 18/06/2025 e, assim que os desembalei, percebi que a cabeceira entregue não estava na padronagem que eu havia encomendado. Eu havia pedido que a cabeceira fosse no padrão riscado e veio em capitonê, motivo pelo qual, nessa data, prontamente solicitei a troca do item, tendo encaminhado fotos da via do pedido em que estava desenhado o padrão solicitado da cabeceira.

Saliento que, desde essa data (18/06/2025) a cabeceira foi reembalada por mim e não está em uso, aguardando que fosse retirada pela empresa no momento da troca pelo produto correto.

No dia 20/06/2025 o preposto da empresa disse que iria verificar com a empresa de transporte como resolver a situação, e fiquei no aguardo.

No dia 04/08/2025 encaminhei mensagem questionando se já havia algum posicionamento quanto à troca da cabeceira, conforme eu havia solicitado, e não recebi retorno. Reencaminhei o questionamento em 09/09/2025 e, no dia 10/09/2025, me foi dito que a cabeceira no padrão riscado havia sido tirada de linha e por isso me mandaram a no padrão capitonê, tendo o preposto da empresa assumido que eu até cobrei eles deviam ter avisado antes, e me questionou mas, caso seja do seu interesse, a gente pode estar vendo ali pra fazer a troca, tendo eu respondido que matinha o meu pedido e que fosse providenciada a troca, momento em que perguntei se haveria algum custo para que a troca fosse realizada e o preposto da empresa me afirmou que nada seria cobrado, e, após sua resposta, solicitei qual seria o prazo de entrega, não tendo mais recebido resposta.

No dia 15/09/2025 o preposto da empresa fez contato comigo informando que a cabeceira seria despachada ainda naquela semana, contudo, até o momento (02/12/2025), não recebi a cabeceira conforme o prometido.

Portanto, meu contato é uma última tentativa de que essa situação seja resolvida de maneira amigável, de modo que gostaria que a empresa se comprometesse com a entrega e me informasse um prazo para que eu receba meu produto.