Centauro

Reclamar dessa empresa

Pinhalzinho - SC

24/04/2026 às 14:14

ID: 246871221

Realizei compra junto à Centauro, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 265,00, tendo a própria empresa confirmado formalmente a aprovação do reembolso.Entretanto, mesmo após a aprovação, o valor não foi restituído até o presente momento, sendo que já se passaram aproximadamente 4 meses, configurando retenção indevida de quantia paga pelo consumidor e descumprimento da obrigação assumida pela empresa.Ressalto que o pagamento foi realizado via PIX, motivo pelo qual o reembolso deve ser obrigatoriamente efetuado na mesma forma de pagamento, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.Contudo, a empresa encaminhou comunicação informando que o reembolso deveria ser realizado via conta corrente ou poupança, o que é indevido e abusivo, pois:altera unilateralmente a forma de devoluçãoimpõe exigência não prevista ao consumidordificulta o recebimento do valorTal conduta configura prática abusiva, uma vez que o consumidor não pode ser obrigado a aceitar forma diversa daquela utilizada no pagamento.Além disso, o consumidor enfrentou diversas tentativas frustradas de resolução, incluindo:Reclamação em plataforma de intermediação, posteriormente desativada sem soluçãoCanais de atendimento ineficazes ou indisponíveisAusência de retorno efetivo por parte da empresaDessa forma, resta evidente:Retenção indevida do valor de R$ 265,00 por aproximadamente 4 mesesDescumprimento de obrigação já reconhecida pela própria empresaPrática abusiva ao impor forma de reembolso diversa (conta bancária em vez de PIX)Falha grave na prestação de serviçoDiante do exposto, REQUER:A devolução IMEDIATA do valor de R$ 265,00 via PIX (mesma forma de pagamento utilizada)A fixação de prazo concreto, definitivo e improrrogável para cumprimentoA apuração da conduta da empresa e aplicação das medidas cabíveisRessalto que a situação ultrapassa qualquer limite razoável, gerando transtornos, desgaste e insegurança, não se descartando a adoção de medidas judiciais cabíveis, inclusive para indenização por danos morais.Anexo os documentos comprobatórios, incluindo a comunicação da empresa exigindo conta bancária diversa.