Centauro se recusa a trocar sunga comprada pelo site, alegando ser peça íntima, apesar da política de 30 dias para vestuário.

Question

Comprei uma sunga pelo site da Centauro (pedido *****) e solicitei a troca do produto dentro do prazo de 30 dias oferecido pela política da própria loja para a categoria de vestuário. No entanto a empresa se recusou a autorizar o procedimento, alegando que se trata de uma "peça íntima".

Gostaria de ressaltar que essa conduta é abusiva e viola o Código de Defesa do Consumidor. De acordo com o Artigo 30 do CDC, toda informação ou publicidade veiculada pelo fornecedor o vincula e integra o contrato. Se a Centauro oferece o benefício de 30 dias para a troca de roupas, ela é obrigada a cumprir a oferta.

Além disso, em nenhum momento do processo de compra havia qualquer aviso de fácil acesso, claro ou em destaque alertando que trajes de banho/sungas estariam excluídos dessa política de trocas. Impor essa restrição de forma oculta ou posterior fere frontalmente o princípio da transparência e o direito à informação adequada e clara (Artigo 6, III, do CDC). O produto está intacto, com etiqueta e sem qualquer sinal de uso.

Já tentei resolver essa situação diretamente pelos canais de atendimento em duas ocasiões:

Primeiro contato: 25/05 Protocolo n *****

Segundo contato: 08/06 Protocolo n *****

Diante da negativa injustificada e da falta de transparência na venda, exijo que a Centauro honre a sua política de trocas, emita o código de postagem para a logística reversa e disponibilize o vale-troca ou estorno correspondente.

Aguardo uma solução imediata.