Produto pago e não entregue!

Question

Comprei uma camisa do Vasco (pedido n. 938975619), em 04.07.*******, com prazo de entrega entre 6 e 7 dias úteis. Entretanto, hoje (13.07.22), o produto não se encontra nem separado para transporte! Ou seja, prazo de entrega seria até hoje! O produto era presente para um amigo, que faz 70 anos hoje! Não poderei entregar seu presente! Acho um absurdo o que se faz com o consumidor no Brasil! Uma empresa dessa, nem existiria em outros países, pois em países sérios, empresas que não tem o mínimo de compromisso, respondem na justiça com muitas milionárias que acabam fechando a mesma! Devolver o dinheiro ou fazer a troca, não vão resolver nada! O aniversário é hoje! Não quero o dinheiro, quero o produto  entregue o mais rápido possível! E nunca mais comprarei nada nessa empresa!

Accepted Answer

Como você está, Marcelo? Espero que bem! :-)

Meu nome é Cláudia, sou parte do Time de Relacionamento com o Cliente aqui da Centauro, acabo de receber o seu manifesto no Reclame Aqui e quero que saiba que a partir de agora, vou me empenhar para te ajudar no que você precisa, é um prazer atender você!

Eu identifiquei que não houve a integração do pedido*******, quando da transmissão dele para o sistema de faturamento do parceiro FutFanatics. Para não te deixar esperando ainda mais, liberei o valor da compra R$ ***,** em um *******.

A numeração do ******* está disponível no nosso site, dentro da sua área logada (meus pedidos e do lado esquerdo da tela, clique na opção > Vale troca / Crédito). Utilizá-lo em uma nova compra é bem fácil, selecione o produto desejado; Digite ou cole o código do ******* abaixo da imagem do produto, onde tem a opção “inserir cupom, vale troca ou cartão presente”; por fim, clique em Concluir pedido.

→ Se o total da compra for maior que o vale troca, você pode pagar a diferença com as formas de pagamento disponíveis no site.
→ Se o total da compra for menor que o vale troca, você ficará com o saldo disponível para usar em compras futuras.
→ O vale troca tem a validade de 1 ano a contar da data da liberação.

Caso essa opção não te atenda, você pode em qualquer tempo, solicitar o reenvio do mesmo pedido, ou o cancelamento do vale não utilizado para o reembolso do valor pago, só me avisar que eu faço.

Se decidir por utilizar o *******, posso te pedir um favorzinho? Não precisa desabilitar essa reclamação aqui pelo Reclame Aqui, e sim atribuir uma nota com base no meu atendimento. É bem rapidinho e é muito importante pra mim, pois indica como você se sentiu com esse meu atendimento ;-)
E com isso posso ir melhorando...

Reitero, a nota diz respeito somente ao atendimento prestado por mim, muito obrigada por me ajudar.

Conte sempre comigo! <3

Um abraço!

Cláudia
Relacionamento – Centauro

Produto pago e não entregue!

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