Desrespeito com os familiares
Resolvido
Cascavel - PR
18/06/2021 às 09:24
ID: 125444653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pai faleceu no dia 20 de março deste ano, a maior tristeza que toda a minha família já viveu. Ele veio a óbito em decorrência de um câncer de pâncreas, diagnosticado em novembro do ano anterior. Após a [Editado pelo Reclame Aqui], soubemos que ele tinha seguro de vida que pagava há muitos anos. Providenciamos todos os documentos (a lista é imensa), mas a empresa demonstra total descaso com a família enlutada. Mesmo com os documentos em mãos, exigem documentos impossíveis sobre o período do tratamento... Tudo para dificultar o pagamento do que é nosso direito. Se o seguro era para trazer um alento financeiro, digo que só veio trazer só mais dor, tristeza e constrangimento aos que ficam. Se você que lê meu texto pensa em fazer seguro de vida, procure uma empresa séria, o que não é o caso da Centauro On.
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Resposta da empresa
01/07/2021 às 17:04
Prezada Sra. Keila,
Em resposta ao seu contato, esclarecemos que os pedidos de indenização necessitam de documentos correlatos ao tipo de cobertura pleiteada, conforme previsto nas Condições Gerais e Especiais do seguro, sendo fundamentais para que o processo de análise e pagamento seja concluído de forma ágil e assertiva.
Para esse processo de indenização, os documentos solicitados (a saber: cópia do prontuário médico completo, laudos dos exames realizados, contrato de correntista atualizado e formulário de autorização de pagamento), são documentos necessários para os pedidos de indenização para cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui].
Esclarecemos que a Centauro-ON preza pela qualidade no atendimento aos seus clientes e tem como objetivo efetuar o pagamento dos pedidos de indenização de forma ágil. Assim, reiteramos a necessidade do envio dos documentos solicitados para que possamos seguir com a análise do processo.
Entraremos em contato para entender as dificuldades encontradas e orientá-la para que possamos seguir com a indenização.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Centauro-ON
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Clente+: ******* ******* 22 22
Réplica da empresa
19/07/2021 às 16:33
Prezada Sra. Keila,
Conforme contato realizado, informamos que o sinistro foi devidamente indenizado de acordo com a cobertura contratada.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Centauro-ON
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Consideração final do consumidor
02/09/2021 às 18:26
Resolveram prontamente e acredito que o problema estava no atendimento da agência bancária que intermediava o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10