Centauro Rent A Car

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Juiz de Fora - MG

30/07/2026 às 15:56

ID: 255242371

[Editado pelo Reclame Aqui]
Estou muito desgastado com todo o péssimo atendimento que tive por parte da Centauro a partir do momento que questionei uma cobrança indevida por parte deles. Trabalham já na intenção de aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes a qualquer oportunidade. Abaixo relaterei o que aconteceu comigo durante a minha viagem: Primeiramente, a equipe da Centauro me informou que o seguro que pagamos diretamente pelo site da Booking (plataforma que alugamos) não era válido, assim, contratamos outro lá junto a eles. Fomos informados na retirada do carro sobre todas as condições da cobertura contratada lá, inclusive sobre o abastecimento. Durante todo o período de aluguel, reabastecemos de acordo com as especificações do veículo e sempre usando o combustível correto, como POSSO PROVAR com recibos de abastecimento. Alguns dias depois, o veículo apresentou falha elétrica que impediu seu uso e afetando significativamente nossa viagem. Retiramos o veículo substituto em Lisboa e no cobraram valor de 796,36 euros. Neste momento, nos explicaram que o veículo danificado seria analisado e que, uma vez concluída essa avaliação, o valor cobrado seria devolvido. Desde então, mantivemos inúmeros contatos sem obter uma solução definitiva. Estou ha meses passando raiva com eles, os quais nitidamente estão agindo de má fé, alegando que usei a gasolina errada, o que justificaria a cobrança devida do valor, mas qualquer pessoa em sã consciencia percebe que a gasolina indicada no contrato de locação é a mesma que utilizei para encher o tanque do carro, conforme recibos que anexei (também anexei uma conversa com a IA que afirma, como eu já sabia, que se trata de fato da mesma gasolina). Em uma das comunicações, fomos informados de que a análise já havia sido concluída e que o valor seria reembolsado dentro de um período especificado. No entanto, esse período passou sem que o pagamento tenha sido refletido no meu cartão e comecei a indagar .. ai que começou a enrolação. Começaram a dizer que o abastecimento foi incorreto. Reitero que não houve reabastecimento errado e JÁ PROVEI PARA ELES. Por todos esses motivos, a Centauro deveria por obrigação me forner o relatório técnico ou qualquer outra documentação que comprove a conclusão de que a pane foi causada por um erro de reabastecimento, pois é meu direito saber quais elementos objetivos sustentam essa afirmação, já que todas as evidências disponíveis para mim mostram que o veículo foi reabastecido corretamente durante todo o período de aluguel. Estive aguardando receber os esclarecimentos solicitados de maneira passiva até agora, mas ontem enviei o último e-mail para eles relatamento, novamente, exatamente isso tudo que estou comunicando aqui, pedindo as provas dos argumentos deles, e eles simplesmente me responderam isso: "Boa tarde, Obrigado por nos responder com seus comentários. Revisamos este caso novamente, incluindo seu feedback mais recente. No entanto, devemos confirmar que nossa posição sobre esse assunto permanece inalterada. Gostaríamos de deixar claro que a Centauro Rent a Car sempre buscará encontrar uma solução que seja razoável e esteja em conformidade com os Termos e Condições do seu contrato de aluguel. Portanto, confiamos que você entenderá que não podemos prosseguir com seu caso nesta ocasião. Atenciosamente, Miriam Agente do Contact Center". Ou seja, estão totalmente agindo de má-fé e corrindo de me dar explicação.. enquanto eu estou no prejuizo. Sem contar que o carro poderia ter me causado acidente durante a viagem. [Editado pelo Reclame Aqui]