Cobrança indevida de dano não reconhecido

Question

Há cerca de 2 meses eu e minha esposa alugamos um carro da empresa na Itália (Roma). Só utilizamos o carro para o deslocamento Roma x Florença e vice versa. Não utilizamos o carro em nenhum cidade e o tempo que passou em Florença ficou dentro da Pousada. Na hora de entregar o carro, o funcionário (bem mal educado), ficou um tempão olhando, passou pelo mesmo lugar 3, 4 vezes até que alegou que tinha um arranhado feito por nós, algo que não reconhecemos. A abordagem dele foi totalmente grosseira, e em 2 minutos voltou com uma estimativa de ******* euros para concerto. Quando entramos em discordância, ele disse que tínhamos seguro, para não se preocupar que eles pagariam. Depois, conversando com terceiros e vendo algumas reclamações no próprio reclame aqui, vi que isso parece ser uma prática comum em todos os lugares do mundo. Cobranças consideradas indevidas pelos usuários. Sempre alugamos carros no Brasil por empresar conceituadas e nunca tivemos esse problema.

Accepted Answer

Empresa não da um bom suporte para o cliente

Cobrança indevida de dano não reconhecido

Consideração final do consumidor