Problemas com a troca de produto em loja física
Não respondida
Parnamirim - RN
15/08/2026 às 07:23
ID: 256526159
*Reclamação sobre troca em loja*
Fiz uma compra pelo site da Centauro de um tênis Socyete da Umbro, escolhendo inclusive um número maior que o habitual, mas a forma do modelo é pequena e precisei solicitar a troca.
Ao verificar que as regras de troca, vi que poderia ser feita em loja, saí de Parnamirim para Natal no dia 12/08 e fui à loja do Midway Mall.
A loja estava tranquila e havia vários atendentes disponíveis, porém, ao perceberem que se tratava de uma troca, três atendentes me direcionaram de um para outro, o que foi bastante desagradável.
Felizmente, uma moça chamada Patrícia me atendeu muito bem , apresentou outras opções disponíveis em loja e realizou todo o procedimento.
No sistema, verificou a disponibilidade do número 44 no Natal Shopping para retirada no dia seguinte.
No dia seguinte, conforme informado, fui ao Natal Shopping e, para minha surpresa, o produto também não estava disponível. Ou seja, depois de me deslocar de uma cidade para outra para realizar a troca, ainda precisei retornar e resolver tudo pelo site.
*Qual é a facilidade desse processo para o cliente? Se a troca pode ser feita em loja, espera-se que o procedimento funcione de fato e que as informações de estoque sejam confiáveis*
Ps: iria fazer o uso do material 15/08/26 , fiquei super frustado , liguei e falaram com 7 dias úteis para ser ressarcido e nem se quer me deram um opção na loja da Centauro do Natal shopping aqui em Natal/RN. Fica aqui a minha insatisfação com a centauro.