Dificuldade de agendamento de exame de Holter devido a falhas no atendimento da clínica
Não respondida
Salvador - BA
17/08/2026 às 17:17
ID: 256688757
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento da Center Cardio para realização do exame de Holter 24 horas.
Precisei realizar o exame por três vezes, devido a problemas ocorridos nas tentativas anteriores. As datas dos exames foram:
* 1 exame: 27/06
* 2 exame: 11/07
* 3 exame: 21/07
No dia 21/07, quando realizei o último exame, fui informada de que teria um prazo de até 30 dias para realizar a repetição, portanto, entendi que o prazo seria até aproximadamente 20/08.
Desde o dia 29/07, venho tentando entrar em contato com a clínica para realizar o agendamento. No entanto, o telefone disponibilizado não funciona adequadamente, impossibilitando o contato.
Também tentei atendimento pelo WhatsApp/robô da clínica, fornecendo todos os meus dados. O atendimento solicitou a carteirinha do convênio, que atualmente não possuo impressa, pois utilizo a versão digital. Por conta disso, o atendimento não foi concluído. Mas como já sou paciente , entendo que meu cpf localizaria todos os meus dados
Hoje, 17/08, após mais de dez tentativas de ligação, finalmente consegui falar com uma atendente. Fui informada de que não seria possível realizar o agendamento, pois o prazo para marcar ou realizar o exame teria encerrado no dia 14/08. Mas meu último exame foi 21/07.
Considero essa situação extremamente injusta, pois tenho como comprovar que venho tentando realizar o agendamento desde 29/07, inclusive por meio do WhatsApp da própria clínica. Portanto, não deixei de realizar o agendamento por falta de interesse ou negligência, mas sim pela dificuldade de acesso ao atendimento disponibilizado pela própria clínica.
Ressalto ainda que já realizei o exame três vezes e que a necessidade de repetição não ocorreu por escolha minha. Estou apenas tentando cumprir a orientação recebida e concluir adequadamente o acompanhamento médico.
Diante disso, solicito que Center Cardio reveja a situação e disponibilize o agendamento do exame, considerando todas as tentativas de contato realizadas dentro do período informado.
Estou muito insatisfeita com a postura e com a qualidade do atendimento prestado e, caso a situação não seja solucionada, também registrarei reclamação junto à Ouvidoria do Saúde CAIXA, para que o caso seja formalmente analisado.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.