Center Castilho

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

15/04/2026 às 10:59

ID: 246111581

No dia 27/03/2026, realizei a compra de um produto através do assistente virtual, sendo o pedido direcionado para a unidade de Mauá. O pagamento foi aprovado e o pedido gerado sob o n *****, com a promessa de retirada para o dia 03/04/2026.Hoje é dia 15/04 e, apesar de ter optado pela retirada em loja visando rapidez, estou vivendo um transtorno inaceitável.

Segue o histórico de descaso:
06/04: Contatei o pós-venda devido ao atraso. Alegaram problema no transporte, reagendaram para 08/04 e fui atendida com grosseria.
09/04 e 10/04: Tentei contato e fui ignorada. O atendimento simplesmente não respondeu.
09/04 (Telefone): Consegui falar na loja de Mauá (*****), prometeram nova data para 14/04. O prazo venceu ontem e ninguém me deu satisfação.
11/04: Recebi uma pesquisa de satisfação por mensagem, o que demonstra a total desorganização sistêmica da empresa, que envia pesquisa antes de entregar o produto.

Fundamentação Legal:
A conduta da empresa fere gravemente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 30 e 35: O atraso na entrega/disponibilização configura descumprimento de oferta. Como consumidora, exijo o cumprimento forçado da obrigação.
Art. 39, inciso XII: A empresa é obrigada a fixar data e turno para a entrega ou realização do serviço. Os constantes adiamentos sem solução ferem este dispositivo.
Princípio da Boa-fé Objetiva: O atendimento grosseiro e o silêncio nos canais de suporte violam o dever de transparência e respeito ao consumidor.

Solicitação Final:
Exijo a disponibilização imediata do meu produto para retirada. Não aceito novos adiamentos por "problemas de transporte", uma vez que o risco da operação logística é da empresa e não do consumidor. Caso não seja resolvido em 24h, formalizarei denúncia junto ao Procon e buscarei o ressarcimento integral.