Center Castilho: Cobrança de taxa extra para subir degraus e desrespeito ao consumidor
Respondida
Santos - SP
02/06/2026 às 14:20
ID: 250351901
Fiz compra de piso na Center Castilho da Praia Grande, paguei o frete, que acredito que é para ser entregue.
De onde o caminhão estacionou até o portão de entrada é a distância de uma casa somente.
Moro numa casa térrea, para colocar o material no quintal coberto, há apenas alguns degraus que é o nível da rua para entrar em casa.
E o entregador informou para a minha vizinha que ficou encarregada de receber que não sobe nenhum degrau, a menos se eu pagasse por isso!
Deixaram o material pra dentro do portão numa área onde se chover vai molhar tudo.
Coisas como argamassa etc.
Liguei para o vendedor que simplesmente falou que havia avisado que se houvesse um degrau somente, eles não subiriam..
Com certeza se tivesse ouvido isso, já tinha desistido da compra, pois na Praia Grande há outras opções, ele não informou nem de degrau nem de um lance de escada, (que se fosse o caso) eu informaria que havia.
Ou seja, decepcionada com essa empresa.
Há empresas que já fala logo de cara que não entrega, que é pra você se virar, pois é esses são mais honestos.
"Como que alguém compra material de construção paga FRETE pra ter que chegar à noite do serviço e carregar tudo?"
Center Castilho tenho mais obras para fazer, mas com vocês ....nunca mais!!!!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:29
Sra. Soraya Possebo
Boa tarde.
Informamos que a entrega foi realizada conforme a política de entrega praticada pela empresa.
O material é descarregado na primeira área coberta respeitando uma distância máxima informada em trajeto plano, sem degraus ( subindo ou descendo ), ou rampas que impossibilitem o transporte com carrinho de carga.
Essas informações são passadas no momento da venda, e qualquer dificuldade de entrega diferente deve ser negociado um frete adicional com a escolha do cliente para descarregar no local desejado ou não.
Nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento ou loja física.
Atenciosamente.
Center Castilho Materiais para Construção e Acabamento LTDA.