Center Castilho Unidade Tremembé se recusa a devolver dinheiro por cuba de louça com defeito, mesmo após reconhecimento do problema
Em réplica
São Paulo - SP
26/04/2026 às 16:30
ID: 246997855
Não recomendo a Center Castilho Unidade Tremembé.
Comprei uma cuba de louça em 04/04/2026 e o produto veio com defeito de fabricação grave (desnivelamento na base), impossibilitando totalmente a instalação. Para não parar a obra e evitar prejuízos maiores, fui obrigado a comprar outra peça em outra loja.
Ao procurar a empresa, o próprio gerente confirmou o defeito ainda assim, se recusaram a devolver meu dinheiro, tentando impor crédito na loja. Isso é prática abusiva e contraria o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18).
Registrei reclamação no Procon solicitando a restituição de R$ 79,90, mas até agora a empresa não respondeu.
Resumo: vendem produto com defeito, reconhecem o problema e mesmo assim não resolvem.
Inclusive, pela nota da empresa no Reclame Aqui, já dá para ter uma ideia da importância que a Center Castilho dá aos seus clientes.
Se você precisar de atendimento pós-venda, pense duas vezes antes de comprar aqui.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:53
Sr. Jose Jaercio Dantas
Bom dia.
Informamos que a política de trocas da empresa está baseada no código de defesa do consumidor.
A troca do material poderia ser feita normalmente, observando que temos em estoque o material em perfeitas condições para a troca imediata. Como o cliente já havia comprado outro material em outra loja foi oferecido o vale crédito no valor do material adquirido, dessa forma sem prejuízo podendo ser utilizado na compra de qualquer outro produto na loja.
Nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento e loja física.
Atenciosamente.
Center Castilho Materiais para Construção e Acabamento LTDA.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 06:24
Agradeço o retorno, porém a solução apresentada não resolve o problema.
O produto veio com defeito e, para não ter prejuízo maior na obra, precisei comprar outro em outro local. Por esse motivo, não faz sentido aceitar vale-crédito, já que não tenho mais necessidade do produto.
No mínimo, espera-se bom senso da empresa em colaborar com o cliente e resolver a situação de forma justa.
Ressalto ainda que há diversas reclamações aqui, sem resolução, o que demonstra falta de atenção ao consumidor.
Sigo solicitando a devolução do valor pago (R$ 79,90).
Aguardo a resolução.