Center Castilho

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/12/2025 às 13:30

ID: 235696287

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pelo gerente Gentil, na loja Center Castilho Mongaguá, durante a tentativa de devolução de um produto (cuba de pia).

Ao comparecer à loja para realizar a devolução, fui informada de que não havia nenhuma opção disponível para troca, pois a loja não possuía produto equivalente em estoque. Mesmo diante desse cenário, o gerente se recusou a apresentar alternativas legais, como o estorno do valor pago.

Além do atendimento extremamente desrespeitoso, ríspido e sem qualquer abertura para diálogo, fui coagida a aceitar um vale-compras, como se fosse a única solução possível. Ressalto que não concordei com essa imposição, não pretendo utilizar o vale-compras e quero a devolução do valor pago em dinheiro, conforme assegurado pela legislação vigente.

Destaco que aceitaria o vale-troca apenas se a loja tivesse produtos disponíveis para substituição, o que não ocorreu. Ainda assim, nenhuma tentativa razoável de solução foi oferecida, sendo a conduta do gerente abusiva e incompatível com as boas práticas de atendimento ao consumidor.

Tal situação configura descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, em especial:

Art. 6, inciso III direito à informação clara, adequada e transparente;
Art. 18, 1, inciso II garante ao consumidor a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, quando não há possibilidade de substituição do produto;
Art. 39, incisos V e IX que veda exigir vantagem manifestamente excessiva e recusar atendimento às demandas do consumidor, impondo soluções unilaterais;
Art. 4, caput que assegura a boa-fé e o equilíbrio nas relações de consumo.

Diante do exposto, solicito:

1. A imediata devolução do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
2. Providências quanto à conduta do gerente, a fim de evitar que outros consumidores passem pela mesma situação;
3. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Caso não haja solução adequada, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes, como o Procon, além de outras medidas cabíveis.

Aguardo retorno.