Loja se recusa a devolver valor pago por campainha defeituosa e obriga a aceitar vale-crédito
Não resolvido
Praia Grande - SP
11/09/2025 às 17:53
ID: 226698081
Comprei uma campainha na loja Center Castilho Mongaguá, no dia 11/09/25, porém o produto apresentou defeito logo após a instalação, não funcionando corretamente. Dentro do prazo legal, devolvi o produto à loja. Voltei vinte minutos após a compra e conversei com dois funcionários do auto atendimento.
No entanto, a loja se recusou a devolver o valor pago e insistiu em fornecer apenas um vale-crédito, contra a minha vontade.
De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente vício (defeito), o consumidor tem direito de escolher entre:
a substituição do produto por outro igual,
a restituição imediata do valor pago,
ou o abatimento proporcional no preço.
Portanto, solicito a devolução integral do valor pago no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (PIX, dinheiro, cartão, etc.). Não aceito vale-crédito.
Pedido:
Devolução imediata do valor pago pela campainha.
Cumprimento do art. 18 do CDC.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 14:24
Sr. Vanderlei Veiga
Boa tarde.
Informamos que o vale crédito está disponível para utilização em qualquer filial da Center Castilho, observando o prazo de validade do mesmo informado no momento da devolução.
Atenciosamente.
Center Castilho Materiais para Construção e Acabamento LTDA.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 14:35
Pela resposta percebe-se a má fé!
Fingiu que respondeu apenas uma dúvida. Deixando bem claro que não irá devolver!
Amanhã darei entrada no PROCON.
Consideração final do consumidor
28/12/2025 às 11:15
Péssimos! Liderança com políticas absurdas! E são [Editado pelo Reclame Aqui] ainda, estão mentindo feio nas respostas dadas ao Procon e a impressão que estou tendo é que o Procon não fará nada!
Então o próximo passo será o pequenas causas.
Sei que vou gastar mais do que tenho para receber, mas se trata de ser correto e abrir precedentes e alertas para os próximos consumidores! Se os anteriores não deixassem para trás, provavelmente a empresa já teria uma postura de resolver o problema do cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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