Negativa de uso de crédito e mau atendimento na Center Castilho de Praia Grande
Em réplica
Praia Grande - SP
03/10/2025 às 15:37
ID: 228466437
Comprei pisos e revestimentos na Center Castilho de Praia Grande (Litoral de SP) ao longo do ano, gastei muito dinheiro na loja e fiquei com um crédito de valor pago por mim. Hoje tentei utilizar esse crédito e, além de ser mal atendida, o gerente agiu com ignorância e deboche e simplesmente negou a liberação do meu próprio dinheiro.
Isso é um absurdo! Não se trata de bônus, é dinheiro meu, pago e comprovado.
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Resposta da empresa
04/10/2025 às 08:33
Sra. Saloá Francine
Bom dia.
Informamos que conforme contato telefônico feito pelo gerente da filial no dia 03/10/*******, o vale crédito já está disponível para utilização.
Informamos também que não houve a negativa para a utilização do crédito. Devido ao prazo de validade do mesmo ter expirado é necessário uma verificação no sistema e um processo interno para liberação.
Nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento e loja física.
Atenciosamente.
Center Castilho Materiais para Construção e Acabamento LTDA.
Réplica do consumidor
05/10/2025 às 08:23
A resposta da empresa não condiz com o que ocorreu. Fui, sim, mal atendida, com falta de educação e deboche por parte do gerente da unidade da Center Castilho de Praia Grande. Somente após horas e depois da minha reclamação aqui no Reclame Aqui, recebi uma ligação informando que meu crédito seria liberado o que já não me servia mais, pois já havia realizado a compra em outro estabelecimento.
É inaceitável que um crédito de valor pago pelo cliente ou seja, dinheiro meu, e não um bônus tenha prazo de validade de 30 dias e ainda assim expire, sem qualquer aviso ou informação clara em nota fiscal. Essa prática é abusiva e fere os direitos do consumidor.
Reforço meu total descontentamento com a forma como fui tratada e com a postura da empresa diante de uma situação simples que só foi resolvida após exposição pública.