Center Castilho

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

20/05/2026 às 18:37

ID: 249229283

Venho formalizar reclamação contra a loja Center Castilho referente à compra realizada na unidade de São Bernardo do Campo no dia *****.
Na ocasião, adquiri:
>32m de porcelanato Delta 72x72;
>10 unidades de argamassa Pisokoll;
>rejunte Weber;
>serviço de frete terceirizado no valor de R$ 120,00.
A compra totalizou o valor de R$ 1.922,49.
Os produtos foram entregues em ***** e, no momento da abertura das caixas e conferência do material pelo profissional responsável pela obra, foi identificado que as peças do porcelanato apresentavam vício evidente de qualidade, com desalinhamento estrutural, empenamento e irregularidade dimensional.
As peças apresentam ausência de linearidade e diferença de nivelamento entre extremidades, comprometendo totalmente o assentamento adequado do revestimento. O defeito é visível inclusive mediante apoio técnico de régua/perfil metálico, demonstrando que as peças se encontram tortas/empenadas fora do padrão esperado para instalação.
Possuo fotos e vídeos detalhados que comprovam de forma inequívoca o defeito apresentado pelo produto entregue, incluindo registros da avaliação realizada pelo profissional responsável pela instalação. O material entregue não atende às condições mínimas de qualidade esperadas para utilização adequada e segura.
Ao identificar o problema, entrei imediatamente em contato com o vendedor da loja, que inicialmente informou que seria realizada tratativa de pós-venda e abertura de assistência técnica para vistoria do material.
Entretanto, posteriormente, a loja alterou completamente a condução do atendimento, deixando de disponibilizar a assistência técnica anteriormente ofertada e passando a impor exclusivamente a alternativa de troca presencial diretamente na unidade.
Além disso, foi transferida indevidamente para mim toda a responsabilidade pelo transporte dos produtos defeituosos até a loja, exigindo meu comparecimento presencial e deslocamento do material, mesmo diante de um vício de qualidade do produto entregue ao consumidor.
Tal conduta é extremamente abusiva, pois transfere ao cliente um ônus operacional e probatório que não foi causado por ele, especialmente considerando que:
- o material foi entregue pela própria loja mediante cobrança de frete;
- o defeito foi identificado imediatamente após a entrega;
- existem registros fotográficos e vídeos comprobatórios e a própria loja inicialmente reconheceu a necessidade de assistência técnica.
Ressalto ainda que a justificativa apresentada posteriormente pela loja foi contraditória, alegando que a constatação do defeito somente poderia ocorrer após instalação do produto, o que é absolutamente incompatível com a realidade do caso, uma vez que o empenamento e desalinhamento das peças são visualmente perceptíveis antes mesmo do assentamento, tendo inclusive sido apontados pelo profissional técnico responsável pela obra justamente para evitar prejuízos maiores futuros.
O que mais causa indignação não é apenas o defeito do produto entregue, mas principalmente a tentativa da loja de invalidar a análise técnica apresentada, dificultar a resolução do problema e impor obrigatoriamente a permanência com um produto defeituoso, limitando a solução apenas à troca, mesmo diante da minha expressa manifestação de desinteresse em qualquer continuidade da relação comercial.
Também houve tentativa de contato com o telefone disponibilizado como canal oficial de SAC da empresa ***** porém sem sucesso efetivo de atendimento e resolução.
Diante de todo o exposto, solicito imediatamente:
- cancelamento integral da compra;
- estorno integral do valor pago nos itens;
- retirada dos produtos defeituosos no local da entrega;
- encerramento definitivo da tratativa sem imposição de troca ou crédito.
Caso não haja resolução imediata e amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e eventual medida judicial, apresentando toda a documentação comprobatória, fotos, vídeos e registros de atendimento relacionados ao caso.