Center Castilho

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São Paulo - SP

10/04/2026 às 19:46

ID: 245750905

Adquiri porcelanato Max Santiny 71203 acetinado, fabricado pela Embramaco, junto à Center Castilho, na unidade localizada em Peruíbe (litoral sul de SP).
No momento da compra, não fui informado em nenhum momento de que o produto poderia apresentar variação significativa de tonalidade entre as peças.
Durante a instalação, foi constatado que o piso apresenta diferenças evidentes de tonalidade, comprometendo completamente o resultado estético do ambiente.
O problema só apareceu na aplicação, caracterizando vício oculto, o que gerou:
Obra paralisada
Necessidade de refazer o serviço
Prejuízo com mão de obra
Transtorno significativo
Se essa informação tivesse sido prestada de forma clara no momento da venda, a decisão de compra certamente seria outra.
Além disso, fui informado pela fabricante Embramaco que a própria loja não possui mais o lote adquirido, o que agrava ainda mais a situação e demonstra falha tanto na orientação quanto no suporte ao consumidor.
Até o momento:
Não houve solução efetiva
Foi sugerido deslocamento de longa distância para troca (inaceitável)
Não houve suporte adequado por parte da loja
A fabricante também não apresentou solução satisfatória.
Diante do exposto, solicito:
Restituição do valor correspondente às peças comprometidas
Solução sem custo ou deslocamento ao consumidor
Posicionamento quanto aos prejuízos com mão de obra
Solução definitiva e imediata.
O consumidor não pode ser prejudicado pela falta de informação no momento da venda, especialmente em loja física, nem pela indisponibilidade posterior do lote.
A responsabilidade pela correta orientação é da loja, bem como a responsabilidade pelo produto fornecido também recai sobre a fabricante.
Aguardo solução urgente.