Atraso na entrega, extravio da carga e não estorno do valor pago no site da Center Chacon
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
07/10/2025 às 10:21
ID: 228713707
Bom dia.
Realizei uma compra no site da Center Chacon em 01.09.25 com previsão de entrega em 11.09.25 pela parceira da entidade , a Loggi. Este prazo não foi cumprido, e pelo retorno da Center Chacon via e-mail, a nova data seria até 20.09.25. Forneceram-me um código de rastreamento para acompanhar através do link da Loggi, e após o dia 20.09.25 informaram que o novo prazo seria até 30.09.25. Ao chegar nesta data, no link de rastreamento da Loggi havia a informação de carga extraviada. Imediatamente entrei em contato com a Center Chacon, que em 29.09.25 informou que o valor seria estornado em até 48h (estorno que até este exato momento não ocorreu). A Center Chacon já possui os dados bancários para o estorno, porém informa que aguarda que o financeiro da Loggi realize tal procedimento. Gostaria da colaboração de vocês na resolução deste processo.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 12:19
Olá, Paulo Rogerio.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido em sua entrega.
De fato, houve um problema operacional com a transportadora responsável, o que acabou atrasando a entrega e posteriormente gerando o extravio da mercadoria.
Assim que o caso foi confirmado, nossa equipe deu andamento ao processo de reembolso.
Informamos que o estorno foi realizado hoje (07/10/*******) diretamente na conta bancária informada, e o comprovante foi enviado ao seu e-mail cadastrado.
A Center Chacon reforça seu compromisso em garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. Agradecemos sua paciência e compreensão.