Serra de vídia com dano severo possívelmente de fábrica
Resolvido
Contagem - MG
24/06/2020 às 19:42
ID: 107068763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO produto adquirido foi Serra Circular Para Madeira Multimateriais 7.1/4 X 60 Dentes Furo 20 X 16 Pedido n ******* entregue hoje em 24/06/******* as 14:50 com dano severo peço a substituição por outro produto IGUAL em perfeito estado sms de agora em 24/06/******* as 14:59 hrs solicitando a troca por outra ferramenta idêntica mas em perfeitas condições de trabalho. OBS: a embalagem externa chegou em perfeitas condições contudo a ferramenta estava lascada em um dos dentes. E ainda o mais interessante foi que bastou pedir um produto íntegro que o mesmo esgotou no site antes mesmo de ter um retorno da empresa. COINCIDÊNCIA será. Ainda assim aguardo resposta e atitude LEGAL. Obrigado
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Resposta da empresa
26/06/2020 às 14:00
Boa tarde, Anderson!
Recebemos o seu primeiro contato dia 24/06 na plataforma informando sobre o problema com o produto recebido, foi dado um retorno nesse mesmo dia. Autorizamos a devolução do produto danificado para troca e análise técnica.
Pedimos desculpas pelo transtorno, nossos produtos são todos conferidos antes da realização do envio, como somente um dos dentes está lascado provavelmente passou despercebido pelo setor de expedição.
Aguardo a devolução do produto recebido para que possamos dar continuidade no processo de troca do produto.
Novamente pedimos desculpas e desde já agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Ana Carolina.
Center Coisas.
Réplica do consumidor
26/06/2020 às 16:44
Preciso de mais informações para entender melhor o processo de troca quem leva, quem traz, quem paga todo esse translado em fim tudo necessário para essa troca acontecer o mais rápido possível. Quanto ao contato feito no mesmo dia do recebimento do produto danificado o que foi dito foi que: Com base nessas fotos não conseguimos identificar o dano na serra, poderia me enviar mais fotos para que o setor técnico possa verificar esse caso. Peço esclarecimentos. Aguardo.
Réplica da empresa
29/06/2020 às 16:33
Boa tarde, Anderson!
Todos as informações sobre a troca são passadas na plataforma que a compra foi realizada. A troca foi liberada dia 25/06, o código de postagem foi liberado automaticamente para postagem da devolução do produto.
A postagem foi realizada?
Estaremos realizando a troca após devolução do produto danificado.
Entrarei em contato via telefone para tirar as dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Carolina.
Consideração final do consumidor
14/07/2020 às 18:40
o ******* demorou! mas em todo resto fui muitissimo bem atendido, tudo correu muito bem. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9