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São Paulo - SP

09/01/2025 às 17:57

ID: 206835725

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Hoje fui com minha filha para escolher o vestido de 15 anos dela, faltando apenas dois meses para a festa. Já havia visitado a loja em novembro e gostado de um vestido. No final de dezembro, a vendedora Aline me enviou uma mensagem pelo WhatsApp, informando sobre um desconto no vestido e a possibilidade de parcelar em até 10 vezes sem juros. Expliquei que estava viajando e só poderia ir em janeiro. Ela disse que não poderia garantir o desconto até lá.

Hoje, dia 9 de janeiro, voltei à loja com minha filha, que aprovou o vestido. A vendedora Aline, extremamente atenciosa e profissional, tentou aplicar o mesmo desconto, mas não foi autorizado pela gerência. No entanto, ofereceram a opção de parcelar o valor à vista em até 12 vezes, o que aceitei. Assinei o contrato, e tudo parecia resolvido.

Para minha surpresa, quando a vendedora foi confirmar a data da segunda prova, voltou dizendo que a gerente havia informado que o valor só poderia ser parcelado em uma única vez no cartão de crédito. Fiquei indignada, pois essa informação só veio depois de eu ter assinado o contrato. Expliquei que não poderia pagar o valor de R$ 3.*******,00 de uma única vez, especialmente por ser um vestido de aluguel que será usado apenas uma vez.

O que mais me decepcionou foi a postura da gerente ou responsável pela loja, que demonstrou total falta de interesse em resolver a situação ou mesmo em negociar. Ficou claro que não importava para ela se fecharíamos ou não a compra. Saímos extremamente chateadas, tanto eu quanto minha filha, especialmente por termos gastado tempo na loja para nada.

Resumindo, me sinto desrespeitada como cliente. Se desde o início tivessem deixado claro que não havia possibilidade de parcelamento, teria poupado nosso tempo e frustração. Não recomendo a loja a ninguém e certamente não volto mais. Atendimento ao cliente e respeito são fundamentais, especialmente em momentos tão especiais como esse.