Celular com defeito e mau atendimento pós-venda

Question

Comprei o celular, chegou antes do tempo, porém, trava demais e não consigo instalar cartão para NFC. Falei c a Amazon, transferiram para falar por whatsapp com a center decor ,e dois dias depois da minha msg que me enviaram pedindo o número do pedido. Respondi alguns minutos depois e até agora nada. Não sei mais o que fazer