Não recebi minha encomenda que já foi paga
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2020 às 22:53
ID: 106634767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, eu realizei um pedido no dia 16/05/******* e nao recebi a minha encomenda até agora, fui ver no site na minha conta nao tem informação nenhuma sobre o pedido na parte de meus pedidos fala que nao realizei nenhum pedido sendo que eu realizei e paguei *******,20 reais e nao recebi nada.. nao recebi nem informações sobre o pedido por email nenhum numero, nada... O que aconteceu???? E se possível quero pedir um reembolso.
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Resposta da empresa
18/06/2020 às 13:45
Olá Carla,
Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente e pela falha na comunicação do nosso sistema, onde os e-mails e alertas sobre o ******* ser enviados automaticamente.
O ******* foi realizado no dia 16/05, com pagamento aprovado no mesmo dia. O pedido saiu de nossa loja, através dos Correios, no dia 18/05 com o código de rastreio, ******* e Nota Fiscal de número, *******.
A Mercadoria, segundo as atualizações no site dos Correios, chegou no CDD de Realengo no dia 03/06, e ficou aguardando a retirada da mercadoria, até o dia 11/06.
Nosso time entrará em contato com você para proceder, ou com o reembolso, que é possível sim, ou com o reenvio da mercadoria.
Mais uma vez, desculpe o inconveniente causado.
Equipe Center Fabril.
Réplica do consumidor
19/06/2020 às 00:09
Boa noite, gostaria então do reenvio da mercadoria do Pedido #300040769, obrigada
Réplica da empresa
19/06/2020 às 11:33
Olá Carla.
Perfeito. Assim que enviarmos a mercadoria encaminharemos por e-mail o código de rastreio. O pedido será enviado via Sedex.
Obrigado,
Equipe Center Fabril.
Consideração final do consumidor
24/06/2020 às 12:16
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10