Atraso na entrega e pouco caso

Boa tarde.

Primeiramente, pedimos desculpas por quaisquer transtornos, principalmente na falha de comunicação que possa ter ocorrido. Sabemos que falhas podem acontecer e estamos aqui para solucioná-las sempre que necessário. Asseguro que nosso objetivo sempre é atender a expectativa do consumidor em todos os seus aspectos.

No que tange prazo de entrega, sempre tomamos como base o prazo determinado no pedido. Reiteramos que o objetivo do prazo é ter um limite máximo de entrega, e trabalhamos arduamente para entregar sempre os produtos antes do fim do prazo de entrega.

Gostaria de mostrar apenas alguns elementos que afetaram essa entrega, peço que leve em consideração pois realmente influenciaram bem nesse pedido.

A confirmação de pagamento da compra foi feita no dia 24/12, por isso o prazo de entrega máximo correto é dia 05/12/******* (próxima segunda-feira). Entretanto, nossa equipe durante esse período enviou a previsão de entrega real, ou seja dentro do prazo limite de entrega, prevista para dia 02/12/*******.

Peço que entenda que o objetivo da nossa vendedora foi justamente atender essa expectativa é superar o prazo já estabelecido em pedido, e essa previsão aconteceria se fatos externos não tivessem influenciado a entrega no dia 02/12.

Claro que não se trata de nenhuma justificativa ou desculpa para a falha de informações, mas infelizmente os fatos a seguir comprometeram ligeiramente a previsão de entrega. Além de problemas mecânicos que foram apresentados, tivemos 3 jogos do Brasil na Copa do Mundo de ******* que acabaram complicando um pouco a dinâmica de gestão e de entrega, um deles inclusive foi no dia 24/11 (dia da compra) e outro no dia 02/12 (dia da previsão de entrega).

Ontem dia 02/12 a entrega estava em rota mas esses fatos somados comprometeram esse prazo.

Mesmo assim já haviam acionado nosso departamento de logística para solucionar o caso, mas infelizmente em função do encerramento antecipado das operações no dia 02/12 por causa do jogo acabaram por deixar brechas nessa comunicação. Já estamos alinhando outros processos internos para que em outros jogos isso não ocorra.

Como no dia 02/12 não foi entregue, no próprio dia 02 foi alinhado uma entrega excepcional no sábado dia 03/12, essa informação que infelizmente acabou sendo perdida pelos motivos acima apresentados por isso não conseguimos recebê-la para então lhe informar.

A entrega foi realizada com sucesso e finalizada no dia 03/12/*******.

Novamente pedimos desculpas por quaisquer falhas.

A Center Garbin sempre preza pela transparência e por superar as expectativas dos seus clientes, contamos com sua compreensão nas falhas apresentadas e espero que tenhamos atendido as expectativas.

Gerência Center Garbin