Desrespeito ao cliente

Boa Tarde,

Primeiramente pedimos desculpas pela demora em lhe retornar. O primeiro contato feito pelo sistema de Market Place da Americanas acabou não ficando claro para nós, por isso, respondemos com um questionamento quanto à natureza da solicitação, se de estorno total ou troca do produto por algum defeito técnico ou insatisfação.

Como conversado via telefone com nosso gerente, tivemos uma falha no monitoramento das mensagens no sistema de market place e por isso sua resposta acabou não sendo atendida (enviada em 14/12). Não se trata de uma justificativa e/ou uma desculpa mas sim um pedido de desculpas por essa falha, uma vez que faz parte do nosso dia a dia o monitoramento desse sistema.

Alteramos nossos procedimentos internos para que casos de falha de monitoramento como esse não ocorram mais, pois sabemos como é frustrante não ter sua ******* rapidamente.

Já foi solicitada coleta reversa do produto, que deve ocorrer em até 07 dias uteis, e a partir do recebimento e verificação do produto, daremos sequencia ao estorno da compra, também pelo sistema do Market Place, como a compra foi realizada através da plataforma do market place, é necessário que esse procedimento seja feito por lá também. Solicitamos que a transportadora entre em contato diretamente com a senhora para agendar essa retirada em data e horário mais convenientes, e iremos monitorar o processo de perto junto à transportadora.

Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e falha na comunicação, mas já estamos trabalhando para a rápida resolução do caso.

A Center Garbin preza pela transparência e pela busca perene da satisfação de nossos clientes, e lamentamos que em seu caso essa satisfação não tenha sido atingida. Respeitamos muito o consumidor, e pode ter certeza que sua solicitação será resolvida da forma mais breve possível.

Atenciosamente

Equipe Center Garbin