Lava-louças Cuisinart - pé quebrado pela autorizada sem reposição pela loja ou assistência técnica
Resolvido
Curitiba - PR
14/11/2019 às 14:22
ID: 97065061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lava-louças Cuisinart importada, no valor de R$ 6.*******,00, e solicitei a instalação pela autorizada recomendada. Durante a instalação no dia 09/08/19 o instalador quebrou um dos pés da lavadora, situação não resolvida até o momento.
Para minha surpresa, depois de muito insistir no assunto com o técnico, fui informada pela autorizada Eletrofast que era minha responsabilidade resolver a situação com a MCassab.
Assim, contatei o sac da MCasssab (Central de Relacionamento Spicy) em 19 de set de ******* e até o momento não tive o problema resolvido.
Estou indignada com a situação, pois não dei causa ao problema. Acredito que um investimento deste valor em uma lavadora requer uma atenção diferenciada ao cliente. Não recomendo comprar importados na Center Garbin, eles simplesmente nos deixam na mão no pós-vendas.
Se uma simples peça não está disponível, imagina como será o atendimento se eu necessitar de assistência técnica para a lava-louças? Não recomendo a ninguém que compre equipamentos importados.
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Resposta da empresa
14/11/2019 às 23:55
Boa noite,
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o ocorrido, em situação tradicional os atendimentos de assistência técnica Cuisinart são feitos diretamente com a autorizada técnica e fabricante.
Tive dificuldades de encontrar registros sobre o problema em nosso sistema, entretanto, não podemos descartar uma falha humana.
Em função do feriado do dia 15 de novembro não teremos expediente na sexta-feira, assim como o fabricante, entretanto, iremos na segunda-feira acionar diretamente a fabrica para tentar auxiliar o mais breve possível.
Asseguro que a Center Garbin é uma empresa séria e que está empenhada em ajudar a solucionar o problema.
Atenciosamente
Equipe Center Garbin
Réplica da empresa
05/12/2019 às 15:49
Boa tarde, registro aqui a solução apresentada a cliente.
No primeiro dia útil depois da reclamação nossa equipe acionou o fabricante que por sua vez detectou o problema e providenciou o envio das peças e o agendamento junto à assistência técnica a fim de solucionar o caso.
Essa solução ocorreu na data no dia 02/12, onde a assistência técnica fez o reparo do produto.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela demora na solução e reiteramos que a Center Garbin é uma empresa séria que preza por superar as expectativas de seus clientes.
Equipe Center Garbin
Consideração final do consumidor
06/12/2019 às 14:25
Após muitos meses, a solução veio por meio do reclame aqui, funciona mesmo!!
Estou satisfeita com o atendimento da equipe da Center Garbim, foram muito atenciosos, ao contrário da Autorizada que deu causa ao problema,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10