Serviço de Péssima Qualidade para um produto Premium

Bom dia, Fernando. Como vai?

Primeiramente, nos desculpe por qualquer falha, principalmente no que tange a pagamento e informações que possam ter sido desencontradas, vamos responder por pontos.

1 - Sobre o dia da compra: efetivamente houve um fluxo alto na Black Friday, digo isso falando sobre mercado mesmo, por isso as plataformas de pagamento acabaram tendo instabilidade. Em função disso e sabendo que estávamos tendo problemas com a aprovação conseguimos corrigir isso posteriormente mediante negociação.

Infelizmente nesse caso estamos sujeitos a esses eventuais problemas em momentos de alta demanda, mas estamos aqui para buscar alternativas.

2 - Em relação a entrega, itens como geladeiras maiores, adegas dual zone e fogões contam com um termo de aceite em nosso e-commerce, justamente porque esses itens são muito pesados e precisam algumas regras diferentes para entrega. Essas regras são justamente para proteger o consumidor de um eventual problema no produto, no termo apontamos situações que possam inviabilizar a entrega, tais como portas menores, elevadores sem altura suficiente para o produto, escadas entre outros.

Peço que entenda que não se trata de má vontade da transportadora, mas de seguir o procedimento a fim de garantir uma entrega segura e satisfatória.

Abaixo segue o termo de aceito dito acima, esse termo foi informado e aceito antes da primeira tentativa de compra. Além disso, foi enviado via whatsapp, o vídeo explicando o recebimento. Checagem de notas, estruturas etc.

Contamos com a sua compreensão.

Att, Gerência Center Garbin

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Aceito que verifiquei as medidas e declaro que esse produto, totalmente embalado, pode ser transportado e entregue em minha residência ou condomínio.

Aceito e concordo que, em caso de impossibilidade de passagem do produto por portões e portas, tanto da casa ou apartamento, bem como de áreas comuns. por qualquer um desses locais, a Center Garbin e a transportadora por ela contratada estarão isentas de:

-Desembalar o produto para realizar o transporte.
-Transportar o produto por escadas manualmente.
-Içar o produto.
-Retirar portas ou batentes
-Qualquer alternativa que envolva desembalar ou desmontar o produto para passagem pelos locais acima descritos.

IMPORTANTE: a transportadora poderá deixar sim na garagem ou hall do prédio, a depender da prestadora contratada ou da política do condomínio.
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Aceito e concordo que, em caso de impossibilidade de passagem por qualquer uma dessas áreas, a transportadora irá:

deixar o produto em área alternativa indicada pelo cliente, desde que no mesmo endereço de entrega que consta na nota fiscal do produto (no caso de entrega em área comum como: garagem, hall, entrada de serviço, portaria, etc ou retornar o produto ao depósito da Center Garbin para armazenagem e definição de novo local de entrega. (em caso de retorno do produto ao depósito da Center Garbin, aceito que o prazo de entrega do produto sofrerá alteração, dependendo de novo agendamento para entrega)

Li e compreendo as afirmações acima e atesto minha concordância.

mil perdões senhor David, confundi seu nome com o de um funcionária que me ajudava.

att, Center Garbin.

não há nenhum impedimento, necessidade de içamento ou batente (apesr de ninguém ler esse tipo de condição). Houve mesmo é má vontade e péssima qualidade de serviço.
Sob a minha perspectiva, é obrigação do Center Garbin vender e entregar, e não deixar em qquer lugar da casa.
Um absurdo.

David,

Como explicamos, os produtos grandes seguem um protocolo de entrega que foi aceito antes da compra pelo senhor, lá é explicado que não será possível subir escadas com esses produtos.

Por isso, como havia uma escada de três degraus até chegar em sua cozinha e não seria possível levar até lá de carrinho, por essa razão o produto foi deixado onde sua equipe indicou, usando suas palavras o impedimento tratado é essa escada de três degraus.

Reitero que não se trata de má vontade, mas sim, de seguir o procedimento de entrega informado e aceito no momento da venda, através do termo de aceite de produtos grandes, além dele que trata especificamente de produtos grandes, lhe enviamos um vídeo no dia 30 de novembro explicativo sobre os procedimentos de recebimento e checagem da mercadoria antes da assinatura da nota fiscal.

Esses procedimentos e materiais explicativos são para justamente evitar quaisquer problemas oriundos da entrega, por isso contamos que os clientes leiam o termo e as regras de entrega antes de aceitar as condições estabelecidas, a fim de evitar quaisquer falhas de comunicação.

Inclusive o termo de aceite é etapa obrigatória na compra justamente para que possamos garantir uma entrega satisfatória, dentro do que foi acordado.

O produto foi vendido e entregue dentro do prazo combinado, seguindo o protocolo de entrega de produtos grandes, entendemos que de nossa parte não houve erro na entrega.

Novamente, não se trata de má vontade.

Equipe Center Garbin