Reclamação resolvida

Resolvido

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Macapá - AP

20/02/2025 às 10:52

ID: 210419351

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma central de ar da marca Kennedy em Outubro/******* sendo devidamente instalada pela empresa autorizada. Ocorre que em dezembro do mesmo ano o aparelho começou a congelar, tendo sido acionada a garantia. Ocorre que a garantia compareceu apenas agora no início deste mês de fevereiro/******* após diversas tentativas de contato tendo resolvido o problema temporariamente pois hoje, dia 20/02/******* a central de ar voltou a congelar. Acrescento que não estou conseguindo contato com a autorizada para realizar o conserto e que o aparelho foi comprado para maus sogros, pessoas idosas e que estão dormindo no calor por conta do defeito. Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

20/02/2025 às 12:27

Olá, bom dia SrLayana,
Espero que esteja tudo bem!

Sou Izete da Empresa Center kennedy, responsável por este canal.

Primeiramente quero dizer que lamento o transtorno que vem passando com o seu produto, agradeço sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução, vamos dar a você todo o suporte necessário para resolver da melhor forma possível.

verificando seu atendimento, vi que hoje foi o seu primeiro contato com o SAC, e que já foi agendada a visita com a Assistência Autorizada, peço que não se preocupe vou estar acompanhando para que seja resolvido o mais breve.

Izete Trindade
Serviço de Atendimento ao cliente

Consideração final do consumidor

22/05/2025 às 11:17

Resolveram o problema com o crédito referente ao valor do produto

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

26/05/2025 às 11:03

Olá D. Layna bom dia!
Agradeço imensamente o seu feedback positivo! este seu retorno é extrema importância para a melhoria continua do nosso trabalho e assim, cada vez mais oferecer um serviço de excelência.
Obrigado pela confiança, muito obrigada pela sua preferência. Desejo que tenha uma ótima semana.
Conte conosco sempre!

Izete trindade
Serviço de Atendimento ao Cliente.