Entrega de produtos de mostruário com avarias e cobrança adicional por produtos novos
Resolvido
Macapá - AP
26/08/2025 às 15:26
ID: 225418293
Comprei diversos equipamentos de uma cozinha na loja reclamada, paguei tudo no cartão de crédito e a reclamada entregou em minha residência apenas alguns equipamentos, e ficou de entregar os demais posteriormente. Ontem a tarde o caminhão de entrega chegou em minha residência para entregar produtos do mostruário, já com avarias e recusei a entrega, tendo em vista que paguei por objetos novos, na caixa original do produto. Fomos até a loja e o gerente informou que não tinha mais os produtos novos, só o do mostruário, e se eu quisesse novo na caixa original deveria pagar um valor adicional tendo em vista que o preço atual foi majorado. Não aceito produto usado, pois paguei por um novo. Assim solicito a intervenção deste site para resolver a demanda sem necessidade de eu ajuizar ação na justiça. Seguem os comprovantes de compra e entrega parcial e recusa em receber objetos do mostruário
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 10:47
Olá Francisco bom dia! espero que esteja tudo bem!
Sou Izete Representante da Empresa Center Kennedy
Falei com você inda pouquinho.
Primeiramente, peço mil desculpas pelo atendimento que lhe causou todo esse transtorno, lamento muito.
Quero também agradecer a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução. O seu apontamento é de grande importância para melhoria em nosso atendimento.
Saiba que não foi nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compras para nossos clientes, também aproveito para dizer que, somos uma empresa séria, dedicada à fazer o melhor por nossos clientes e consumidores.
Francisco e conforme conversamos peço que não se preocupe, estarei acompanhando seu atendimento até finalização de sua entrega dentro do prazo que acordamos.
Izete Trindade
Serviço de Atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 10:56
O Sac resolveu o problema prontamente assim que fiz reclamação no Reclame Aqui, porém o gerente que atendeu minha esposa antes de eu fazer a reclamação foi intransigente e a vendedora teve a cara de pau de mentir na frente da minha esposa dizendo que eu aceitei no ato da compra levar objetos do mostruário, o que não é verdade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5