Bloqueio de acesso a licença vitalícia do Office 365 e descumprimento de direitos do consumidor
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/07/2026 às 18:59
ID: 253718833
Comprei uma licença vendida como vitalicia em 2023 do Office 365. No dia 11 de julho de 2026 bloquearam meu acesso, quando solicitei o suporte, disseram que teria que comprar outra licença e baixar todos meus documentos que poderiam ser perdido.
Eles estão ferindo varios codigos do CDC.
Vinculação da Oferta (Art. 30): O que foi prometido na propaganda, em e-mails, ou conversas com vendedores integra o contrato.
Cumprimento Forçado (Art. 35): Você tem o direito de exigir que o acesso vitalício seja restabelecido.
Artigo 37 De Publicidade enganosa.
Eles não querem resolver.
Eu aconcelho a todos que estão passando por isso buscar um advogado e entrar com um processo.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:00
Olá, Nilce !
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos procurar aqui no Reclame Aqui.
Nosso time entrou em contato com você para tentar resolver a situação, porém não obtivemos retorno. Além disso, tivemos recentemente uma pane em nosso sistema de chat, o que impactou temporariamente nosso atendimento. Esse problema já foi resolvido e hoje nossos canais estão funcionando normalmente.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer pendência relacionada ao seu pedido via whats app ou e-mail.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Center Licencas
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 13:10
Ninguem entrou em contato comigo por nenhum meio. Eu tive que chamar o suporte e o suporte deu a mesma resposta de antes. "O Office 365 é apenas por um ano"
Comprei em 2023. Usei por 3 anos e do nada cortaram. Isso não faz sentido algum.