Licença de Microsoft Office vendida como vitalícia apresenta problemas de desativação
Respondida
Porto Alegre - RS
03/05/2026 às 13:34
ID: 247571095
Comprei com a Center Licenças uma licença do Microsoft Office anunciada como vitalícia. No entanto, ao abrir programas como Word e Excel, aparece um aviso informando que a licença Microsoft 365 será desativada em breve e que a maioria dos recursos do Word será desabilitada.
Entrei em contato com a empresa por e-mail no dia 27/04, informando o problema e anexando o aviso exibido pelo Office. No dia 29/04, enviei novo e-mail cobrando uma posição, pois a licença foi vendida como vitalícia. A resposta recebida foi apenas uma mensagem genérica orientando contato por WhatsApp, sem qualquer solução concreta para o problema.
O produto foi vendido como licença vitalícia, mas está aparecendo como uma assinatura/licença que precisa ser renovada ou reativada. Isso não corresponde ao que foi anunciado no momento da compra.
Solicito que a Center Licenças resolva imediatamente a situação, garantindo o funcionamento definitivo da licença comprada, conforme anunciado, ou providencie uma nova licença válida e equivalente. Caso não seja possível cumprir o que foi vendido, solicito o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução objetiva, pois já tentei contato diretamente com a empresa e não obtive atendimento efetivo.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:58
Olá, Tailana!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos procurar aqui no Reclame Aqui.
Nosso time entrou em contato com você para tentar resolver a situação, porém não obtivemos retorno. Além disso, tivemos recentemente uma pane em nosso sistema de chat, o que impactou temporariamente nosso atendimento. Esse problema já foi resolvido e hoje nossos canais estão funcionando normalmente.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer pendência relacionada ao seu pedido via whats app ou e-mail.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Center Licencas