Licença vitalícia que expira - Propaganda enganosa
Em réplica
Mauá - SP
30/04/2026 às 14:45
ID: 247398289
Fiz uma compra de uma licença vitalícia do pacote office 365 em 2023. E hoje estou recebendo uma mensagem que a licença expirou e vou perder o acesso em breve.
Entrei em contato com o suporte da empresa que me informo que o que é vitalício na licença é o suporte e não a licença. O que claramente é uma propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:07
Olá, Gabriel!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos procurar aqui no Reclame Aqui.
Nosso time entrou em contato com você para tentar resolver a situação, porém não obtivemos retorno. Além disso, tivemos recentemente uma pane em nosso sistema de chat, o que impactou temporariamente nosso atendimento. Esse problema já foi resolvido e hoje nossos canais estão funcionando normalmente.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer pendência relacionada ao seu pedido via whats app ou e-mail.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Center Licenças
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 17:17
Aguardo contato via e-mail ou whatsapp.
Estou em contato via whatsapp mas até então quem me atendeu segue alegando que a licença é de um ano só sendo que comprei em 2023 e que a única coisa vitalícia é o suporte. O que não faz o mínimo sentido.