Software Office 365: Cancelamento e Falta de Reembolso via PIX
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 10:54
ID: 248627889
No dia 29/04/2026 comprei uma licença do software Office 365 2025-10 da empresa CENTERLICENÇAS ( NÃO CONFUNDIR com CENTRAL DAS LICENÇAS), PAGANDO POR PIX o valor de R$ 131,10 (Pedido *****). Como achei complicadas as instruções para instalação e também não tinha ficado claro para mim que era uma licença anual, resolvi, DENTRO DOS MEUS DIREITOS, CANCELAR A COMPRA.
Isso foi comunicado a empresa no dia 30/04, a qual inclusive me mandou a mensagem que está no anexo,dizendo que pediu ao setor adequado para fazer o rteembolso.
Como a compra foi para por PIX a empresa já deveria ter reembolsado, mas em vez disso continua dizendo que enviou o produto (que foi cancelado) .É impossível falar diretamente com um atendente e esclarecer o problema.
Pela Lei, dentro dos sete dias, uma compra feita pelo PIX tem que ser reembolsada imediatamente. Já se passaram dez dias UTEIS e até agora a empresa não fez a devolução e eu não consigo esclarecer isso com um atendente.
Aguardo a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:23
Olá, Hilton !
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos procurar aqui no Reclame Aqui.
Nosso time entrou em contato com você para tentar resolver a situação, porém não obtivemos retorno. Além disso, tivemos recentemente uma pane em nosso sistema de chat, o que impactou temporariamente nosso atendimento. Esse problema já foi resolvido e hoje nossos canais estão funcionando normalmente.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer pendência relacionada ao seu pedido via whats app ou e-mail.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Center Licencas
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 18:09
O atendimento do SAC da empresa foi muito precário
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6