Venda de licença Office ***** anunciada como vitalícia, mas com validade de 1 ano, com solicitação de reembolso ou cumprimento da oferta.
Em réplica
Alto Piquiri - PR
12/05/2026 às 15:30
ID: 248438671
Realizei a compra do produto OFFICE ***** 2023 - 10 dispositivos Licença Original Genuína Vitalícia no valor de R$ 88,45, conforme pedido *****, efetuado em *****, pago via PIX.
No próprio comprovante e descrição do pedido consta expressamente a informação de que se tratava de uma licença vitalícia, ou seja, sem necessidade de renovação ou pagamento recorrente.
Porém, após determinado período, minha licença expirou e ao entrar em contato com o suporte fui informado de que:
"O Office ***** funciona por *****, todo pacote ***** é anual (..), assim que comprar uma nova credencial no site.."
Ou seja: após venderem um produto anunciado como vitalício, a própria empresa reconhece que o serviço dura apenas ***** e exige nova compra.
Isso caracteriza clara divergência entre oferta e entrega, induzindo o consumidor ao erro. Se o produto é anual, não pode ser comercializado como vitalício.
Além disso, a justificativa posterior de que todo pacote ***** é anual apenas reforça que a empresa já tinha conhecimento dessa limitação no momento da venda.
Solicito solução imediata, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, com uma das seguintes opções:
Cumprimento da oferta anunciada, disponibilizando licença realmente vitalícia conforme vendido; ou
Reembolso integral do valor pago, diante da oferta incompatível com o produto entregue.
Caso não haja resolução, adotarei outras medidas junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:02
Olá, Tiago!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos procurar aqui no Reclame Aqui.
Nosso time entrou em contato com você para tentar resolver a situação, porém não obtivemos retorno. Além disso, tivemos recentemente uma pane em nosso sistema de chat, o que impactou temporariamente nosso atendimento. Esse problema já foi resolvido e hoje nossos canais estão funcionando normalmente.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer pendência relacionada ao seu pedido via whats app ou e-mail.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Center Licencas
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 18:43
A empresa respondeu minha reclamação, porém não enfrentou nenhum dos fatos principais apresentados.
Minha reclamação não trata de dificuldade de contato, pane em sistema de chat ou ausência de retorno, como informado na resposta publicada.
Os pontos centrais são objetivos e documentados:
1. Produto anunciado como vitalício
No momento da compra, o item foi vendido exatamente como:
OFFICE 365 2023 - 10 Dispositivos Licença Original Genuína Vitalícia
Essa informação consta expressamente no comprovante e pedido encaminhado pela própria empresa.
Em nenhum momento da compra houve informação clara e destacada de que se tratava de licença anual ou válida por apenas 365 dias.
2. Posterior alteração de narrativa
Após a expiração do acesso, ao procurar suporte, fui informado pela empresa que:
O Office 365 funciona por 365 dias, todo pacote 365 é anual
Ou seja, após vender como vitalício, a empresa passou a sustentar que todo Office 365 necessariamente funciona por assinatura anual.
Se essa informação já era conhecida pela empresa, surge uma questão simples:
por qual motivo o produto foi anunciado e vendido com a expressão Licença Vitalícia?
3. Nova justificativa apresentada
Em conversa posterior, a empresa ainda informou que:
o suporte oferecido é vitalício para todos os clientes;
sempre esteve a informação de assinatura na descrição do produto.
Essas alegações são contraditórias com a própria oferta apresentada.
O anúncio e o comprovante não informam suporte vitalício, mas sim licença vitalícia.
São conceitos completamente distintos.
Licença vitalícia significa uso permanente mediante pagamento único.
Suporte vitalício significa apenas atendimento contínuo.
Não é razoável substituir um termo pelo outro apenas após a reclamação e após o produto expirar.
4. Ausência de solução
Até o momento, a empresa não respondeu ao pedido principal, limitando-se a publicar resposta genérica.
Reitero meu pedido com fundamento nos arts. 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor:
1. Cumprimento da oferta conforme anunciada, disponibilizando solução efetivamente vitalícia conforme contratado; ou
2. Reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução objetiva, darei continuidade à reclamação perante PROCON e demais órgãos competentes.
Deixo esse registro público para que outros consumidores tenham ciência das informações apresentadas antes e depois da compra e possam avaliar adequadamente a contratação.
Aguardo solução objetiva.