Center Mega vende produto incompleto, reconhece o erro e simplesmente ignora o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 08:49
ID: 254053205
Minha experiência com a Center Mega foi extremamente frustrante.
No dia 27/06, por volta das 19h50, comprei duas luvas de correr porque havia estourado um cano em casa e precisava resolver a situação imediatamente.
Quando cheguei em casa descobri que as duas luvas estavam sem os anéis de vedação, ou seja, venderam um produto incompleto e impossível de ser utilizado.
Como a loja já estava fechada, precisei procurar outro estabelecimento aberto para comprar novas peças e concluir o reparo.
No dia seguinte retornei à loja para solicitar o reembolso.
O gerente inicialmente se recusou a devolver meu dinheiro, dizendo que só poderia fornecer crédito em loja.
Após eu citar o Código de Defesa do Consumidor, ele voltou atrás, pediu desculpas e abriu um protocolo de reembolso.
Achei que o problema estava resolvido.
Não estava.
Desde então começou uma verdadeira novela.
A loja informou que dependia do financeiro.
Depois o financeiro pediu documentos.
Enviei tudo.
Depois simplesmente pararam de responder.
O SAC manda procurar a loja.
A loja ignora minhas mensagens.
O gerente não atende ligações.
Tenho todas as conversas, protocolos e diversas tentativas de contato registradas.
Estamos falando de apenas R$ 59,00, um valor que a empresa poderia ter devolvido em poucos minutos.
O problema não é o valor.
O problema é o desrespeito ao consumidor e a completa falta de interesse em resolver uma situação causada pela própria empresa.
Estou registrando reclamação em todos os órgãos competentes e, caso continue sem solução, buscarei meus direitos judicialmente.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:50
Bom dia Sra. Letícia,
Primeiramente agradecemos pelo seu contato e feedback, acreditamos que esse tipo de contato nos ajuda em todos nossos processos.
Gostaríamos que soubesse que o foco do nosso DNA está em satisfazer nossos clientes na realização de seus sonhos, sejam eles construindo ou reformando o seu lar, então buscamos ao máximo gerar boas experiências ao escolherem o Center Mega para participar desse sonho.
Procuraremos entender o que aconteceu e tomar as devidas providencias para que esse tipo de situação não se repita. Falaremos diretamente com o setor responsável.
Atenciosamente
EQUIPE CENTER MEGA
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 13:37
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema relatado.
Minha reclamação não se refere apenas ao atendimento, mas ao fato de que a própria loja reconheceu o erro ao vender um produto incompleto, abriu um protocolo de reembolso e, mesmo após diversas tentativas de contato, o valor de R$ 59,00 ainda não foi devolvido.
Gostaria de ressaltar que não estou solicitando uma nova análise do ocorrido, pois essa análise já foi realizada pela própria loja quando reconheceu o equívoco e autorizou o reembolso.
O que preciso é de uma solução objetiva.
Solicito que informem:
a confirmação de que o reembolso será realizado;
a data prevista para o pagamento via PIX;
o motivo da demora, considerando que toda a documentação solicitada foi enviada há dias.
Caso permaneça sem uma solução concreta, darei continuidade às medidas administrativas e judiciais cabíveis, utilizando toda a documentação que possuo, incluindo protocolos, conversas, comprovantes e registros das diversas tentativas de contato.
Aguardo uma resposta efetiva, com a resolução do problema.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:22
Não resolvem o problema, pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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