Frustração na Retirada de Pedido Online Devido a Mau Atendimento e Demora
Respondida
Taboão da Serra - SP
02/04/2026 às 17:42
ID: 245049567
Realizei uma compra online com a proposta de agilidade, justamente para apenas retirar o pedido na loja, sem enfrentar filas ou demora.
Recebi confirmação via WhatsApp informando que o pedido já estava disponível para retirada. Me dirigi até a loja, porém a experiência foi completamente frustrante.
Ao chegar, os funcionários estavam utilizando o celular e demonstraram total falta de atenção e interesse em atender. Mesmo sendo uma retirada simples, enfrentei dificuldade para ser atendida.
Além disso, fui informada que deveria aguardar o gerente, identificado como Piter, que permaneceu mais de 10 minutos ao telefone enquanto eu aguardava, sem qualquer tipo de prioridade ou respeito pelo meu tempo.
É extremamente lamentável que um serviço que deveria ser rápido e prático se torne um transtorno por falta de organização e profissionalismo da equipe.
A experiência foi negativa e está muito abaixo do esperado. Espero que a empresa tome providências para melhorar o atendimento e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 19:39
Boa noite Sra. Jacqueline
Primeiramente agradecemos pelo seu contato e feedback, acreditamos que esse tipo de contato nos ajuda em todos nossos processos.
Gostaríamos que soubesse que o foco do nosso DNA está em satisfazer nossos clientes na realização de seus sonhos, sejam eles construindo ou reformando o seu lar, então buscamos ao máximo gerar boas experiências ao escolherem o Center Mega para participar desse sonho.
Procuraremos entender o que aconteceu e tomar as devidas providências para que esse tipo de situação não se repita. Falaremos diretamente com o setor responsável.
Atenciosamente
EQUIPE CENTER MEGA