Center Mega Materiais de Construção

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São Paulo - SP

26/06/2026 às 17:20

ID: 252455267

Realizamos a compra de vários itens na loja MEGA CENTER unidade CAMPO LIMPO com o vendedor Leonardo. Valor total: R$ 7.402,10 - pagamento à vista via PIX
A entrega foi dia 19/06/2026 no nosso apartamento, que está em reforma. Nosso pedreiro recebeu todo o material, e como de costume, conferiu item a item. No mesmo momento nos ligou informando que os revestimentos modelo METRÔ WHITE (na nota descrito como VER CERAL PASTILHA 7,5X2,5 BRICK BRANCO 27 CAIXAS) eram de má qualidade, estavam com defeitos, tortos, tinham muitas diferenças entre si.
Nos aconselhou a devolver o material pois não ficaria como esperávamos. Também disse que o material estava em péssimo estado, caixas meio abertas, com uma espécie de sujeira de pombo, meio úmidas. Imediatamente, entrei em contato com o Leonardo avisando sobre o ocorrido e pedindo orientações como o que fazer com o material que iria devolver. Ele estava de folga, pediu que enviássemos fotos de NF e do material e mandamos tudo, até vídeo explicando; nos disse pra deixar tudo lá porque ao resolver, seria retirado.
O vendedor nos retornou dia 20/06/2026 dizendo que estava dando entrada no processo de devolução da loja, que era burocrático, e que esperássemos 48h úteis.
Dia 24/06/2026 entrou em contato dizendo que estava aguardando um retorno interno, e finalmente, dia 25/06/2026 entrou em contato dizendo que estava tudo OK pra devolução, PORÉM, que teríamos ou que pagar para a transportadora deles retirarem o material de nosso apartamento ou teríamos que levar ao CD deles; além disso, que não poderiam fazer o estorno do valor, mas somente deixar um crédito na loja para retirarmos outros produtos.
O valor dele foi R$ 1.930,71 e sempre deixamos claro que precisávamos do estorno do valor porque já havíamos comprado outro material em outra loja (não podíamos esperar pela resolução com a obra em andamento) e também já compramos todos os materiais necessários, não precisamos de mais nada da loja.
A loja publica em seu site Políticas de Troca e Devolução onde fica claro que o produto estando sem uso, com NF, verificado lote, a devolução pode ser solicitada e: - no caso de não haver o produto em estoque e o cliente se recusar em receber outro item similar, o Center Mega se compromete a ressarcir os valores pago pelo produto, excluindo gastos com frete;
Ou seja, cumprimos todos os requisitos e só precisamos da devolução do dinheiro.
O atendimento na venda, na unidade Campo Limpo, foi muito bom, porém o vendedor não tem autonomia pra ajudar o cliente no pós-venda e aí começam os problemas.
Espero verdadeiramente que nos ajude com uma solução urgente!