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Cotia - SP

20/07/2026 às 09:02

ID: 254319577

Atraso na entrega e montagem, falta de respeito com uma idosa de 82 anos

Comprei uma cristaleira na expectativa de presentear minha mãe no aniversário de 82 anos. Ela está com Alzheimer e sempre amou esse tipo de móvel. Meu objetivo era proporcionar um momento especial, resgatando lembranças afetivas que têm um valor enorme para ela.

Antes da compra, confirmei com a loja que a entrega seria realizada dentro do prazo. Infelizmente, isso não aconteceu. Além do atraso na entrega, a montagem também não foi realizada conforme combinado. A cristaleira está desmontada dentro da casa dela até hoje.

O mais triste é que minha mãe me pergunta todos os dias quando a cristaleira será montada. Para quem convive com uma pessoa idosa nessa condição, sabe o quanto isso gera ansiedade e frustração.

Além disso, estou voltando para São Paulo sem ter o prazer de ver a emoção da minha mãe recebendo esse presente montado. Esse era um momento muito esperado por mim e por ela, e infelizmente foi tirado de nós pela falta de compromisso da empresa.

Entendo que imprevistos podem acontecer. O que não consigo entender é a falta de compromisso, comunicação e, principalmente, de empatia. Estamos falando de uma idosa de 82 anos, e de um presente que foi comprado para tornar o aniversário dela ainda mais especial.

Espero que a empresa resolva essa situação com urgência e reveja a forma como trata seus clientes, principalmente em casos que exigem um mínimo de sensibilidade e respeito. Afinal, não estamos falando apenas de um móvel, mas de um momento único que infelizmente não poderá ser vivido novamente.