Atraso na entrega e montagem de guarda-roupa, com informações conflitantes da empresa.
Resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
22/07/2026 às 16:34
ID: 254583151
Minha esposa adquiriu um guarda-roupa no dia 16/07/2026. No ato da compra, a empresa informou prazo de entrega até 20/07/2026 e prazo para montagem até 22/07/2026.
Hoje, 22/07/2026, às 16h10, o produto ainda não foi entregue e, consequentemente, a montagem também não foi realizada.
Já entramos em contato com a empresa diversas vezes pelo WhatsApp e também fomos pessoalmente à loja. A cada contato, é informado um novo prazo. Hoje, uma funcionária afirmou que a entrega seria realizada ainda no dia 22/07/2026. No entanto, posteriormente, a empresa informou por mensagem que a entrega foi novamente adiada, desta vez para o dia 23/07/2026.
Essa situação demonstra total desrespeito ao consumidor. Organizamos nossa residência contando com os prazos informados pela própria empresa, mas até o momento eles não foram cumpridos.
Diante do reiterado descumprimento da oferta, solicitamos uma solução imediata, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, adotaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 07:49
Olá, Daniel! Tudo bem? Esperamos que sim.
Já encaminhamos seu relato para o setor responsável, que entrará em contato com você o mais breve possível.
Estamos à disposição para te ajudar sempre que precisar.
Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Center Móveis e Eletros.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:37
Atendente atenciosa, mas quanto ao setor de entrega e montagem, lamentável.
Os montadores foram profissionais e tranquilos, mas a questão toda com o guarda roupa fez perder a credibilidade pra mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 13:51
Ficamos muito felizes em saber que, mesmo após o ocorrido, você retornou. Isso significa muito para nós. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo atraso e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Seguimos à disposição sempre que precisar, prontos para te atender da melhor forma possível. Conte conosco!