Atraso na montagem de guarda-roupa e atendimento deficiente
Resolvido
Teodoro Sampaio - BA
06/08/2026 às 09:24
ID: 255758341
No dia 04/08/2026, entrei em contato preventivamente com o canal de atendimento para organizar a montagem do meu guarda-roupa, avisando com transparência que me ausentaria em um determinado período e solicitando apenas um alinhamento de horário com o montador.
Em resposta, recebi uma mensagem genérica, fria e completamente robotizada, ignorando a minha necessidade de organização e limitando-se a informar que a solicitação estava "dentro do prazo previsto para até dia 05/08/2026".
Apesar de me certificar e aguardar dentro da data limite informada pela própria empresa, o prazo de 05/08 venceu, nenhum montador compareceu e sequer me deram qualquer satisfação ou justificativa.
É inadmissível o descaso no pós-venda: além de responderem com scripts engessados e sem empatia antes da entrega, falharam gravemente no cumprimento da data final.
Exijo o agendamento imediato da montagem com dia e turno confirmados.
Ressalto que o não cumprimento do prazo de entrega/montagem configura descumprimento da oferta, conforme prevê o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), cabendo ao consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:55
Olá, Felipe! Tudo bem? Esperamos que sim.
Já encaminhamos seu relato para o setor responsável, que entrará em contato com você o mais breve possível.
Estamos à disposição para te ajudar sempre que precisar.
Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Center Móveis e Eletros.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 08:04
Após a publicação desta reclamação e a intervenção do suporte especial, a representante Pollyanna entrou em contato direto comigo e articulou a montagem para o mesmo dia.
Gostaria de registrar que a equipe de montadores presencial foi extremamente atenciosa, ágil e profissional, resolvendo a situação com excelência.
Contudo, atribuo a nota 7 porque a experiência inicial com o SAC foi péssima, robotizada e sem nenhuma empatia ou foco na necessidade do cliente. Um negócio só se torna diferenciado quando oferece um atendimento humanizado e preparado desde o primeiro contato, e não apenas quando o cliente precisa recorrer a canais de reclamação pública para ser ouvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 11:18
Ficamos muito felizes em saber que, mesmo após o ocorrido, você retornou. Isso significa muito para nós. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo atraso e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Seguimos à disposição sempre que precisar, prontos para te atender da melhor forma possível. Conte conosco!