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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

23/06/2026 às 13:04

ID: 252140667

Realizei duas compras nesta loja e, em ambas as situações, tive problemas relacionados ao atendimento e ao cumprimento dos prazos informados.

Além de os prazos de entrega não terem sido cumpridos, o retorno ao cliente é extremamente difícil. Ao cobrar uma posição sobre um dos pedidos em atraso, fui informado de que, mesmo tendo realizado a compra diretamente na loja física da região, qualquer reclamação deveria ser tratada com a matriz da empresa, o que demonstra falta de comprometimento da unidade com o pós-venda.

Em uma das compras, adquiri um item de mostruário e a vendedora informou no momento da venda que o prazo para entrega seria de aproximadamente 48 horas, podendo haver um pequeno atraso. Posteriormente, ao retornar à loja para verificar a situação, outra vendedora informou que o prazo correto seria de até 8 dias úteis, informação que não havia sido repassada no momento da compra.

Atualmente já se passaram 11 dias desde a realização da compra, o produto ainda não foi entregue e não conseguimos obter qualquer retorno concreto da loja sobre a situação. A falta de transparência, o descumprimento dos prazos e a dificuldade de comunicação geraram uma experiência extremamente insatisfatória.