Cobrança abusiva de multa por cancelamento de aluguel de vestido de noiva
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2025 às 15:57
ID: 220000353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, venho através deste pedir ajuda, pois aluguei um vestido de noiva, no valor de R$ 7.645,00, onde R$ 2.000 desse valor eu paguei a vista, uma parte paguei no cartão de crédito, e o restante fiz em 7 vezes no boleto, de todo esse valor ficou faltando pagar apenas o último boleto que venceu dia 10/06/2026, onde foi manifesto o interesse no cancelamento devido a problemas familiares antes mesmo de vencer essa última parcela.
Entrei em contato com a loja e eles estão me cobrando uma taxa se 60% do valor do aluguel,l, e não querem acatar o que determina a lei que acima de 10% do valor, a multa se tona abusiva, conforme o cod de defesa do consumidor, poderiam me auxiliar? Desde já eu agradeço.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 09:40
Prezada Clarisa,
Lamentamos pelo ocorrido. Estamos comprometidos em resolver qualquer preocupação de nossas clientes. Nossa gerência entrará em contato com você para tratar do assunto com a devida rapidez e eficácia.
Atenciosamente,
Center Noivas
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 14:47
Estou aguardando.
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 14:53
O atendimento dos colaboradores é bom, mas as resoluções de problemas não! E é um empresa sem ética e sem compromisso com as leis do código do consumidor, e mesmo mostrando o artigo e cláusulas que me amparam em relação a cobrança abusiva de 60% do valor da locação a título de multa, eles insistem em continuar com a narrativa de que está agindo de forma legal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2