Center Noivas Criações e Modas Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 17:47

ID: 247208889

Realizei contrato de locação de vestido de noiva com a empresa Center Noivas Luz, no valor total de R$ 13.800,00 (R$ 13.530,00 referente à locação e R$ 270,00 de taxa de lavagem), tendo pago até o momento o valor de R$ 5.502,00.

Precisei solicitar o cancelamento do contrato em razão do cancelamento definitivo do meu casamento, por motivos pessoais e de saúde, não se tratando de mera desistência ou troca de escolha.

É importante destacar que não houve qualquer prova, ajuste ou personalização do vestido, nem qualquer prestação de serviço por parte da empresa.

Ainda assim, a empresa insiste na cobrança de multa de 40% sobre o valor do contrato, alegando que o vestido ficou reservado, o que considero totalmente abusivo e desproporcional, principalmente diante da ausência de custos efetivos.

Busquei resolver a situação de forma amigável por diversas vezes, inclusive propondo retenção de 15% do valor como forma de cobrir eventuais custos administrativos, porém a empresa se recusou a negociar.

Também foram oferecidas alternativas como carta de crédito ou remarcação, que não atendem à minha realidade, uma vez que o casamento foi cancelado definitivamente.

Diante disso, me sinto prejudicada e desamparada, principalmente por estar enfrentando uma situação pessoal delicada, com diversos prejuízos financeiros já envolvidos.

Solicito a revisão da multa aplicada, com retenção em percentual razoável (entre 15% e 20%), e a devolução proporcional do valor pago.

Ressalto que já estou buscando meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.