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São Paulo - SP

04/07/2026 às 01:06

ID: 253060755

No dia 01/05/2026, realizei o fechamento do aluguel do meu vestido, no valor de R$ 5.000,00, acrescido de uma taxa de higienização de R$ 285,00, totalizando R$ 5.285,00.

Na ocasião, foi acordado que, mediante o pagamento de uma entrada no valor de R$ 300,00 (realizada na mesma data), o saldo restante seria parcelado em 6 vezes de R$ 830,83, com vencimento todo dia 23 de cada mês.

Entretanto, ao chegar a data do primeiro vencimento, fui informada pela Sra. Diane, que se apresentou como gerente da loja, de que a entrada de R$ 300,00 não havia sido considerada, apesar de eu ter assinado um documento formalizando exatamente essa condição. Na mesma ocasião, fui informada de que o acordo anterior não seria válido e que seria necessário realizar uma segunda entrada para dar continuidade ao contrato.

Diante disso, no dia 23/05, foi solicitado o pagamento de R$ 455,00, sendo informado que o novo parcelamento ficaria em 6 vezes de R$ 755,00, com a primeira parcela prevista para 23/06. Concordei e aguardei o envio do boleto, o qual não foi disponibilizado, apesar das minhas solicitações.

Posteriormente, em 01/07, fui cobrada para realizar o pagamento via PIX, sem que houvesse retorno quanto aos boletos solicitados anteriormente, o que acabou gerando acúmulo de valores referentes aos meses de junho e julho.

Quando, finalmente, os boletos foram enviados em julho já em atraso os valores apresentados estavam totalmente divergentes do que havia sido acordado. Ao questionar, a atendente reenviou os boletos, porém novamente com inconsistências, inclusive quanto às datas de vencimento, que não condizem com o combinado, considerando que meu casamento está marcado para o dia 22 de novembro e alguns vencimentos foram estipulados para datas posteriores.

Ressalto ainda a falta de clareza e organização no atendimento, uma vez que a cada contato recebo informações diferentes de pessoas distintas da loja, sem qualquer padronização ou respaldo adequado. A gerente, por sua vez, apenas entrou em contato quando lhe foi conveniente, não oferecendo o devido suporte posteriormente.

Diante de toda essa situação, solicito o cancelamento do contrato, tendo em vista que cumpri com minha parte desde o início, inclusive realizando os pagamentos solicitados e pedindo reiteradamente o envio dos boletos, sem retorno adequado.

Por fim, destaco que recebi 10 boletos referentes a um parcelamento que inicialmente seria feito em 6 vezes, sendo que o primeiro vencimento acordado era para o dia 23/05, conforme definido no atendimento inicial.